曙海教學優(yōu)勢
面向企事業(yè)單位的項目實際需要,本課程以項目實現(xiàn)為導向,秉承二十一年教學品質(zhì)，授課老師將會與您分享設(shè)計的全流程以及工具的綜合使用技巧以及經(jīng)驗。您可以定制課程,線上/線下/上門都可以,報名熱線:4008699035。
二十多年來，曙海培訓的課程培養(yǎng)了大批受歡迎的工程師。曙海的課程在業(yè)內(nèi)廣受好評。大批企事業(yè)單位和曙海
建立了良好的合作關(guān)系,合作企業(yè)30萬+。
基于客戶滿意度的SPSS高級課程
課程目標：
通過這兩天的學習，學員不僅明白什么是客戶滿意度、為什么要提升客戶滿意度、如何提升客戶滿意度，同時學員還能夠掌握客戶滿意度調(diào)研問卷的設(shè)計技巧，掌握SPSS進行客戶滿意度的數(shù)據(jù)錄入與數(shù)據(jù)分析，掌握常用的基于客戶滿意度的數(shù)據(jù)挖掘模型的使用及分析技術(shù)。
課程大綱：
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時間 |
主題 |
內(nèi)容 |
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? ? ? ? ? ? ? ? ? 第一天 ? |
? ? ? ? 上午 |
客戶滿意度的市場研究及行業(yè)分析、國內(nèi)先進案例 |
? .客戶滿意度研究的作用和意義 .客戶滿意度研究的內(nèi)容與方法 .國內(nèi)基于客戶滿意研究的先進案例? |
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? ? 下午 |
1、?客戶滿意度調(diào)查問卷 2、?SPSS中問卷錄入及數(shù)據(jù)管理 3、?EXCEL問卷錄入及數(shù)據(jù)分析 |
1、. 客戶滿意度調(diào)查問卷 總卷設(shè)計的基本原理 .總卷設(shè)計的基本過程 .總卷設(shè)計的常用題型 .問卷設(shè)計的基本技巧 2、SPSS中數(shù)據(jù)的編輯、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 3、使用EXCEL進行數(shù)據(jù)的錄入，包括單選題、多選擇題，開放題錄入 ? |
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? ? ? ? ? ? ? ? 第二天 ? |
? ? ? ? 上午 |
客戶滿意度常用分析工具及分析方法(SPSS+EXCEL) ? |
.1、采用EXCEL進行客戶滿意度分析，包括圖分析、趨勢分析、透視表使用、統(tǒng)計分析及預(yù)測 2、采用SPSS工具進行客戶滿意度分析，包括T值檢驗分析、分差分析、因子分析 ? |
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? ? ? 下午 |
SPSS高級分析技術(shù) ? |
基于客戶滿意度的聚類分析 基于客戶滿意度的熵值法權(quán)重分析 基于公司收入的趨勢發(fā)展回歸預(yù)測 基于客戶滿意度離網(wǎng)的二元分類預(yù)測 ? |
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