課程大綱

開場：破冰分組&課堂約定

第一講：禮學(xué)興業(yè) 修德致遠(yuǎn)——實戰(zhàn)商務(wù)禮儀場景化應(yīng)用

案例導(dǎo)入：《總統(tǒng)的會面》

一、場景化思維下的商務(wù)禮儀

1.?讓商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)回歸應(yīng)用場景

2.?敬人思維VS利他思維

二、東西方文化背景下的商務(wù)禮儀應(yīng)用

案例：《鄧小平同志訪美》

1.?儒家思想對禮儀核心的影響

2.?國際語境下商業(yè)社會交往中的核心原則

三、商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則

案例：《女主持人的“情商”》

1.?商務(wù)禮儀三維度模型

2.?商務(wù)禮儀的主要特點(diǎn)

3.?商務(wù)禮儀三項原則

視頻教學(xué)：《糟糕總裁曾天高》

工具：場景化禮儀6力模型應(yīng)用

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第二講：商務(wù)形象塑造——好形象就是軟實力

一、商務(wù)形象塑造——等于員工形象和企業(yè)形象塑造

案例：《心中的國學(xué)大師》

1. 什么樣的人容易脫穎而出？

2. 印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏

3. 走出“7秒第一印象怪圈”

4.?商務(wù)形象品味層級模型

二、商務(wù)形象塑造——儀容禮儀

《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令

案例：《上市敲鐘前》

1. 儀容整潔

2. 男士儀容規(guī)范

3. 女士儀容規(guī)范

4.“天然去雕飾”的職場化妝術(shù)

5. 高端商務(wù)場合儀容的7個關(guān)鍵

三、商務(wù)形象塑造——儀表禮儀

案例：《諾貝爾頒獎典禮》

1. 場景化著裝的分類

1）職業(yè)場景

2）休閑場景

3）社交場景

2. 精英商務(wù)男士著裝

1）三色原則

2）三一定律

3）三個禁忌

4）好西裝，要陪好襯衫

5）巧用領(lǐng)帶，為您的套裝點(diǎn)綴“靈魂”

6）搭好配飾，為您的魅力畫龍點(diǎn)睛

7）“足部的西裝”也不要忽視

3. 魅力商務(wù)女性著裝

案例：《華為女總裁》

1）職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二

2）商務(wù)休閑裝——舒適不拘謹(jǐn)

3）飾品——點(diǎn)到為止才能恰到好處

4）絲巾——為職業(yè)形象加分

5）鞋包——整體形象的一部分

4. 著裝TOP原則

工具：品味層級模型

5.商務(wù)著裝的禁忌

場景化應(yīng)用練習(xí)：張經(jīng)理的一星期

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四、商務(wù)形象修煉——行為儀態(tài)禮儀

案例：《漢武帝乳母》

1. 眼睛是心靈的窗戶

2. “貴人笑”的微笑新說

案例：《彭麻麻的“禮貌手”》

3.?手勢，最靈活的肢體表達(dá)

4.?如何“站”成一道風(fēng)景

5. 如何“坐”出端莊修養(yǎng)

6. 如何“走”出優(yōu)雅風(fēng)范

場景化應(yīng)用練習(xí)：職場儀態(tài)的場景化應(yīng)用

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第三講：商務(wù)溝通技巧——良好溝通贏得尊重，助你成功

一、用心傾聽，無聲勝有聲

1. 傾聽的作用

2. 傾聽的技巧

案例：《永恒的陽光》

二、有聲語言的溝通

1. 張口贏得第一印象

2. 妙語讓別人接受你

3. 學(xué)會打開陌生人的話匣子

4. 看準(zhǔn)對象，察言觀色

5. 學(xué)會巧妙地贊美他人

6. 讓自己的語言充滿魅力

案例：《情商力》

工具：人際溝通思維模型應(yīng)用

三、非語言溝通技巧

1.?身體語言的妙用

2.?副語言如何使用

案例：《張先生的交際秘訣》

場景化應(yīng)用練習(xí)：商務(wù)溝通的場景化應(yīng)用

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第四講：商務(wù)交往禮儀——商務(wù)禮儀體現(xiàn)企業(yè)形象

敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆?！抖Y記》

一、商務(wù)會面的禮儀

案例：《達(dá)康書記》

1. 稱謂與問候禮儀

2. 介紹的禮儀

1）為他人做介紹的方法

2）被介紹者的禮節(jié)

3）自我介紹

3. 使用名片的禮儀

案例：《許總的同學(xué)會》

1）名片遞接

2）名片的設(shè)計

二、通訊的禮儀

案例：《有顏色的聲音》

1. 電話的禮儀

2. 手機(jī)的禮儀

3. 郵件的禮儀

4. 微信的禮儀

三、商務(wù)拜訪的禮儀

1. 事先預(yù)約

2. 拜訪前做好充分準(zhǔn)備

3. 拜訪過程的禮儀

案例：《智慧的楊總》

四、位次排序的禮儀

1. 會客洽談位次

2. 行路乘車次序

3. 用餐位次

五、商務(wù)接待的禮儀

1. 商務(wù)接待的流程

2. 迎接與指引禮儀

3. 告別送客的禮儀

案例：《我是樸院長》

場景化應(yīng)用練習(xí)：商務(wù)交往的場景化應(yīng)用

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第五講：商務(wù)宴飲與禮尚往來

一、商務(wù)用餐禮儀

案例：《張先生的交際秘訣》

1. 運(yùn)籌帷幄的中餐禮儀

2. 優(yōu)雅得體的西餐禮儀

3. 賓主盡歡的自助餐禮儀

4. 商務(wù)敬酒有講究

案例：《宴會現(xiàn)場的完美紳士》

二、商務(wù)飲品禮儀

1. 中國茶禮儀

1）悠久博大中國茶

2）功夫茶飲茶禮儀與姿態(tài)

3）叩指禮的使用

案例：《乾隆游西湖》

2. 英式下午茶禮儀

1）下午茶的前世今生

2）下午茶的著裝與禮儀

3. 咖啡禮儀

三、禮品饋贈禮儀

1. 禮品的選擇

2. 禮物的包裝

3. 禮物的禁忌

場景化應(yīng)用練習(xí)：商務(wù)宴請的場景化應(yīng)用

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第六講：回顧與通關(guān)

1．回顧課程

2．答疑解惑

3. 通關(guān)展示

4．合影道別

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