課程大綱

第一講：認(rèn)識產(chǎn)品、找到營銷突破

一、熟悉本銀行的零售信貸產(chǎn)品的基本分類（如住房類、消費類等）

1. 個人住房按揭貸款（一手房、二手房）

1）貸款特點

2）準(zhǔn)入條件

2. 個人消費貸款（裝修貸款、大額消費品貸款、車位貸款等）

1）貸款特點

2）準(zhǔn)入條件

3. 個人經(jīng)營貸款

1）貸款特點

2）準(zhǔn)入條件

小組討論：過去客戶經(jīng)理為客戶辦理業(yè)務(wù)前主要溝通哪些內(nèi)容

二、分析同業(yè)市場同類產(chǎn)品的優(yōu)劣勢

1. 客戶準(zhǔn)入條件

2. 利率期限

3. 提供綜合服務(wù)

4. 操作便利等性

第二講：零售信貸“市場”營銷技巧分析

一、盤點合作伙伴盤點

1. 各大樓盤

1）準(zhǔn)入條件

2）營銷技巧分析

案例分享：我們是如何贏得合作機會的

2. 二手房中介

1）準(zhǔn)入條件

2）營銷技巧分析

案例分享：與二手房中介談判的關(guān)鍵點

3. 商會、商圈企業(yè)

1）選擇條件

2）營銷技巧分析

案例分享：我是這樣打進商會的

以上授課采用SWOFT分析法與經(jīng)驗講授為主

第三講：零貸客戶的營銷技巧

一、增量客戶

運用以往經(jīng)驗分享及世界咖啡模式找到拓展方向、營銷渠道、關(guān)鍵區(qū)域、關(guān)鍵伙伴等。

1. 基本營銷步驟及溝通技巧：

1）識別客戶

2）交流客戶

3）挑選客戶

4）引導(dǎo)客戶

2. 客戶來源分析

1）異業(yè)聯(lián)盟合作，確定客戶的來源渠道

2）存量客群延伸，擴大客戶的輻射區(qū)域

3）增值服務(wù)深度分析，吸引客戶的周邊群體

4）巧用貸后管理分析，順藤找到新合作伙伴

案例分析：如何通過收單業(yè)務(wù)批量獲得消費貸款客戶

二、存量客戶

通過現(xiàn)場調(diào)研方式，了解存量客戶現(xiàn)狀，采用互動交流，力爭主要運用實戰(zhàn)講解
方式幫助其在實施過程中找到有效的經(jīng)營模式

1. 存量客戶來源及個性特征分析

2. 存量客戶溝通及產(chǎn)品覆蓋提升

3. 存量客戶維護活動方案策劃

案例分享：全程化與按揭樓盤交流

第四講：零售信貸主要風(fēng)險點示貸前調(diào)查階段

分組研討：按不同貸款品種，研討在業(yè)務(wù)受理時有哪些容易出現(xiàn)的風(fēng)險

故事講述：每組人員選擇一個風(fēng)險點，講述實際發(fā)生過的風(fēng)險故事

一、剖析貸前調(diào)查環(huán)節(jié)的風(fēng)險特征及控制措施

1. 借款人

1）常見風(fēng)險：提供虛假資料身份證件、收入證明等）、員工參與造假

案例分享：這借款人就是我們要的

2）控制措施：雙人面談、核驗資料、實地調(diào)查等

2. 借款用途

1）常見風(fēng)險：移花接木、假借虛構(gòu)、有意回避、用途不合規(guī)

案例分享：虛假交易說來就來

2）控制措施：查看歷史交易、核實對手等

3. 還款來源

1）常見風(fēng)險：實力不足、交易不實等

案例分享：頻繁多次更換工作單位、奇怪的流水

2）控制措施：多渠道核實（社保APP、電話企業(yè)）、數(shù)據(jù)交叉核實等

4. 擔(dān)保（擔(dān)保人、抵押物）

1）常見風(fēng)險：抵押物不足、借款人與擔(dān)保人實際為一人控制、抵押物狀態(tài)等

案例分享：按揭貸款的房屋抵押就安全嗎？

2）控制措施：實地調(diào)查、系統(tǒng)查詢等

5. 文本填寫

1）常見風(fēng)險：錯寫、漏寫、代簽等

2）控制措施：三親原則、雙人核對等

綜合案例演練：王先生申請30萬信用貸款

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