Dynamics 365 CRM培訓課綱（兩天）
第一天：Dynamics 365 CRM基礎與功能
上午課程：
Dynamics 365 CRM概述
Dynamics 365 CRM的定義與優(yōu)勢
Dynamics 365 CRM的適用場景
Dynamics 365與其他CRM系統(tǒng)的比較
系統(tǒng)界面與導航
登錄與主界面概覽
功能區(qū)域劃分與介紹
自定義用戶界面
數(shù)據(jù)管理與配置
實體、字段與關系的創(chuàng)建與配置
數(shù)據(jù)導入與導出
數(shù)據(jù)安全與權限管理
下午課程：
銷售與客戶關系管理
潛在客戶、商機與報價單管理
銷售流程自動化與機會跟蹤
客戶關系管理與維護
市場營銷自動化
營銷活動管理
營銷自動化流程設置
營銷效果評估與報告
案例分析與操作練習
Dynamics 365 CRM實際案例分享
學員操作練習與問題解答
第二天：Dynamics 365 CRM高級功能與應用
上午課程：
客戶服務與支持
案例管理
服務請求與響應
知識庫與自助服務
自定義與擴展
使用Power Apps進行自定義應用開發(fā)
使用Power Automate創(chuàng)建自動化流程
自定義字段、視圖與報表
集成與數(shù)據(jù)分析
Dynamics 365與其他系統(tǒng)的集成（如Office 365、ERP等）
使用Power BI進行數(shù)據(jù)可視化與分析
數(shù)據(jù)分析與決策支持
下午課程：
移動應用與團隊協(xié)作
Dynamics 365移動應用介紹與使用
團隊協(xié)作與任務分配
實時通訊與消息提醒
安全與合規(guī)性
Dynamics 365的數(shù)據(jù)安全與隱私保護
合規(guī)性要求與審計支持
權限管理與訪問控制
實戰(zhàn)演練與項目規(guī)劃
學員分組進行實戰(zhàn)演練
Dynamics 365 CRM項目規(guī)劃與需求分析
講師點評與總結
Q&A與課程反饋
學員提問與講師答疑
課程滿意度調查與反饋收集
這個課綱旨在幫助學員全面了解Dynamics 365 CRM的功能與應用，掌握其基本操作與高級特性，并通過實戰(zhàn)演練提升學員在實際項目中的應用能力。