大數(shù)據(jù)支撐企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)及精準(zhǔn)營(yíng)銷培訓(xùn)課程

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培訓(xùn)目標(biāo)：

1、了解大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)概念以及大數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景

2、掌握大數(shù)據(jù)在客戶/用戶體驗(yàn)優(yōu)化的方法和相應(yīng)工具

3、掌握大數(shù)據(jù)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮作用的必要條件和落地方案

4、掌握基于客戶生命周期管理的用戶細(xì)分思想和落地方法

5、掌握客戶個(gè)性化推薦的思路和方法

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課程大綱：

一、大數(shù)據(jù)特征與應(yīng)用關(guān)鍵

1、大數(shù)據(jù)的特征與挑戰(zhàn)

介紹大數(shù)據(jù)的特征以及三個(gè)重要的轉(zhuǎn)變

2、大數(shù)據(jù)的發(fā)展驅(qū)動(dòng)力

介紹互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在大數(shù)據(jù)發(fā)展中的作用以及相關(guān)的生態(tài)變化

3、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用

介紹百度騰訊阿里的大數(shù)據(jù)體系以及應(yīng)用方向

4、大數(shù)據(jù)應(yīng)用的基礎(chǔ)-用戶畫像

5、大數(shù)據(jù)應(yīng)用層次和體系

6、企業(yè)大數(shù)據(jù)落地五大關(guān)鍵

介紹大數(shù)據(jù)在企業(yè)的落地存在的問(wèn)題、方法和具體應(yīng)用場(chǎng)景

二、搭建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)體系

構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的全方位數(shù)據(jù)體系，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)KPI類指標(biāo)如何有效搭建

2、如何搭建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)健康度監(jiān)控的數(shù)據(jù)體系

3、如何通過(guò)大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷推廣渠道作弊，更加有效的評(píng)判推廣渠道質(zhì)量

三、大數(shù)據(jù)應(yīng)用于用戶體驗(yàn)及優(yōu)化

涉及用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ图氨O(jiān)控

1、大數(shù)據(jù)用于客戶/用戶體驗(yàn)監(jiān)控與優(yōu)化

介紹通過(guò)大數(shù)據(jù)分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)品體驗(yàn)的問(wèn)題

（1）構(gòu)建產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)監(jiān)控體系來(lái)及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的異動(dòng)和用戶問(wèn)題

（2）通過(guò)客戶/用戶關(guān)鍵觸點(diǎn)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)用戶體驗(yàn)問(wèn)題并優(yōu)化

2、大數(shù)據(jù)用于用戶口碑監(jiān)控與優(yōu)化

（1）洞察口碑：口碑三大分類

（2）管理和激發(fā)口碑

（3）大數(shù)據(jù)：測(cè)量和監(jiān)控用戶反饋并優(yōu)化

四、大數(shù)據(jù)支撐互聯(lián)網(wǎng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷

1、數(shù)據(jù)支撐互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)優(yōu)化

介紹數(shù)據(jù)在日常的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中的使用方法

（1）通過(guò)Abtest提升營(yíng)銷創(chuàng)意效果

（2）通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘優(yōu)化營(yíng)銷效果

2、大數(shù)據(jù)用戶生命周期管理與產(chǎn)品精細(xì)化營(yíng)銷

介紹如何通過(guò)用戶生命周期管理和數(shù)據(jù)挖掘結(jié)合的辦法，來(lái)發(fā)現(xiàn)潛在用戶，預(yù)警客戶流失，優(yōu)化電商運(yùn)營(yíng)效果

（1）用戶生命周期管理簡(jiǎn)介

A、用戶生命周期管理是什么

B、用戶生命周期管理的價(jià)值杠桿

C、實(shí)施用戶生命周期管理的關(guān)鍵

（2）用戶生命周期管理的實(shí)現(xiàn)方法——數(shù)據(jù)準(zhǔn)備及模型建設(shè)

A、建模

B、模型應(yīng)用情況

（3）用戶生命周期管理方案試點(diǎn)、固化及應(yīng)用

A、方案試點(diǎn)和固化

B、用戶生命周期管理系統(tǒng)應(yīng)用及展望

五、大數(shù)據(jù)推薦在個(gè)性化營(yíng)銷、電子商務(wù)的應(yīng)用

涉及用戶個(gè)性化推薦模型在個(gè)性化營(yíng)銷的應(yīng)用

1、推薦的原理介紹與關(guān)鍵思想

介紹推薦算法的原理與常見算法思想

（1）推薦算法概述

（2）推薦算法核心的思想

2、個(gè)性化推薦在個(gè)性化營(yíng)銷的應(yīng)用案例

通過(guò)案例介紹電商個(gè)性化推薦的思想、流程、算法及注意事項(xiàng)

（1）推薦核心思想

（2）推薦算法流程

（3）推薦偏好判斷

（4）物品相似度計(jì)算

（5）推薦效果

（6）如何推動(dòng)個(gè)性化推薦在個(gè)性化營(yíng)銷中的實(shí)施