?流程設(shè)計、流程優(yōu)化及流程管理的高級培訓(xùn)課程

課程目錄

第1章：業(yè)務(wù)流程基本概念介紹

【問題思考】：在企業(yè)實際流程管理中面臨的問題與困惑？

從游戲開始，解釋流程本質(zhì)含義

在哈默定義中的流程和流程屬性

流程與質(zhì)量、內(nèi)控體系的內(nèi)在關(guān)系——突破認識的局限

流程與制度的聯(lián)系與區(qū)別

質(zhì)量、內(nèi)控體系為制度的一部分

質(zhì)量、內(nèi)控體系與制度的同質(zhì)性

體系的“過程性”要求

BPR和BPI的差異

優(yōu)秀流程的含義

IBM信貸案例

第2章：流程管理體系全景

流程變革之本：構(gòu)建正確的流程價值觀

企業(yè)可視化的流程架構(gòu)建模（全景式呈現(xiàn)企業(yè)的價值創(chuàng)造過程）

戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析

基于業(yè)務(wù)生命周期設(shè)計分層級的流程地圖（案例：國內(nèi)外著名制造型企業(yè)流程管理體系）

影響流程架構(gòu)的關(guān)聯(lián)要素分析與整合

基于流程地圖審視組織結(jié)構(gòu)中的空白區(qū)

演練：使用實例和工具進行企業(yè)流程架構(gòu)設(shè)計

第3章：流程規(guī)劃

流程規(guī)劃概念

流程規(guī)劃方法

定義和描述流程

案例：某通信公司IPD的年中規(guī)劃

第4章：流程優(yōu)化三部曲

流程分析

理解現(xiàn)有流程

結(jié)構(gòu)化分析現(xiàn)有流程

評估流程現(xiàn)狀績效

評估流程活動

基準比較

利用要因分析樹來總結(jié)問題

確定改進機會

案例：某通信公司通過終端產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈活動“合并”，達到交付周期縮短和降低成本的目標

流程設(shè)計

業(yè)務(wù)場景設(shè)計

結(jié)構(gòu)化、層次化的流程設(shè)計

流程設(shè)計技巧

設(shè)計流程活動執(zhí)行角色及其職責

設(shè)計操作指導(dǎo)或子流程

定義業(yè)務(wù)規(guī)則

定義流程KPI

定義系統(tǒng)功能需求

不斷對新流程進行評估

流程文件模板說明

案例：通過“強化”定制環(huán)節(jié)，夯實大規(guī)模定制交付模式

流程推行

試點推行

全面推行準備度評估

全面推行

第5章：流程圖畫法——Design?Flow和LOVEM圖

流程圖簡介

流程圖繪制的一些原則

繪制方式和繪制工具

LOVEM和Design?Flow的繪制介紹

實用的小技巧

第6章：流程管理平臺體系（讓流程優(yōu)化與固化成為一種習慣）

構(gòu)建流程生命周期的管理循環(huán)

優(yōu)化機會點識別與流程持續(xù)優(yōu)化

機制的力量：讓流程變革與固化成為一種常態(tài)行為

第7章：流程管理和其他管理方法結(jié)合使用

流程管理和質(zhì)量管理

案例：流程管理和ODC結(jié)合應(yīng)用

流程管理和人力資源管理（職位管理、績效管理和任職資格）

流程管理和內(nèi)控體系