?C?課程收益

1．讓學(xué)員能認(rèn)清楚在企業(yè)中我是誰(shuí)？我要做什么？我要怎么做？以提升自己的影響力

2．讓學(xué)員學(xué)會(huì)系統(tǒng)的培養(yǎng)下屬的思路與方法，以提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力

3．如何設(shè)定班組目標(biāo)，提高目標(biāo)管理能力，

4．如何進(jìn)行時(shí)間管理

5．讓學(xué)員掌握高情商和非暴力溝通的技巧，讓別人聽(tīng)得進(jìn)去，聽(tīng)得樂(lè)意，聽(tīng)得合理

6．團(tuán)隊(duì)角色如何分工和怎樣打造一個(gè)高效的班組團(tuán)隊(duì)

7．如何打造高效執(zhí)行力

8．讓學(xué)員學(xué)會(huì)思維的問(wèn)題分析與解決技巧以及流程的問(wèn)題分析與解決的步驟

9．讓學(xué)員在不增加人力設(shè)備和資源的情況下向布局要效益，向動(dòng)作要效益，向平衡要效益，向流程要效益。

C?課程大綱

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第一節(jié)　從技術(shù)走向管理--管理者的角色定位

一、?知己知彼：認(rèn)清自己

1.?自我畫(huà)像：我是誰(shuí)？

2.?角色定位：三承三啟； ?

3.?管理的三大法寶：德 法 術(shù)；

4.?心態(tài)管理：改變&適應(yīng)&走人？：

5.?走出盆地：角色的五大誤區(qū)：我們?yōu)槭裁聪矚g做同情者？

6.?立場(chǎng)堅(jiān)定; ?不同的事情如何站不同的立場(chǎng) ？ ???

7.?管理職責(zé)：班組長(zhǎng)的六大職責(zé)

8.?角色轉(zhuǎn)換：從技術(shù)能手走向管理高手，

9.?時(shí)間管理; 如何不被突發(fā)事件束縛手腳

10.?聚焦目標(biāo)：如何瞄準(zhǔn)企業(yè)主管及下屬的關(guān)注點(diǎn)

經(jīng)典案例1：班組長(zhǎng)是管理者還是執(zhí)行者？

經(jīng)典案例2：班組長(zhǎng)如何承上啟下？

經(jīng)典案例3：如何做企業(yè)的好員工？

經(jīng)典案例4：如何做主管的好下屬？

經(jīng)典案例5：如何做員工的好領(lǐng)導(dǎo)？

本章節(jié)輸出工具：班組長(zhǎng)日工作內(nèi)容表；班組長(zhǎng)時(shí)間管理表，每天工作順序表、，早會(huì)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，

第二節(jié)：班組長(zhǎng)的目標(biāo)管理能力

1、班組長(zhǎng)的目標(biāo)管理

2、班組要達(dá)到什么目標(biāo)？即要達(dá)到什么結(jié)果？

目標(biāo)管理五要素

??目標(biāo)是什么？生產(chǎn)目標(biāo)是什么？

??達(dá)到什么程度？

??怎么辦？

??什么時(shí)候完成目標(biāo)？

??是否達(dá)成了既定目標(biāo)

3、時(shí)間管理，重要性與緊急性

經(jīng)典案例1：燈塔如何鼓勵(lì)運(yùn)動(dòng)員獲得冠軍的？

經(jīng)典案例2：燈塔如何鼓勵(lì)運(yùn)動(dòng)員獲得冠軍的？

經(jīng)典案例3：時(shí)間管理坐標(biāo)，排列案例？

實(shí)操演練：班組長(zhǎng)目標(biāo)管理內(nèi)容練習(xí)

本章節(jié)輸出工具：班組長(zhǎng)月、周、目標(biāo)管理表；

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第三節(jié)　造物先造人—做教練型的上司

一　贏在統(tǒng)御：班組長(zhǎng)的情境領(lǐng)導(dǎo)力？

1.?情境領(lǐng)導(dǎo)：四類(lèi)員工的分類(lèi)？

2.?管理四招：授權(quán)，指揮，顧問(wèn)，教練；

3.?把握方向：新生代員工到底是難管還是我們不會(huì)管？

4.?避免陷阱：包容每個(gè)人的個(gè)性；

5.?用人所長(zhǎng)：利用每個(gè)人的共性。

二　善于激勵(lì)別人：如何讓下屬充滿干勁與激情？

1.?基本原理：賽馬原理與馬斯諾需求層次理論；

2.?激勵(lì)菜譜：4種不同人格類(lèi)型的激勵(lì)；

3.?2大關(guān)鍵：即時(shí)性的物質(zhì)激勵(lì)與創(chuàng)意性的精神激勵(lì)；

4.?激勵(lì)的三要法：小故事大激勵(lì)；

5.?頭腦風(fēng)暴：寫(xiě)下10種可操作的小激勵(lì)策略。

經(jīng)典案例1：班組長(zhǎng)的情境領(lǐng)導(dǎo)力模型分析？

經(jīng)典案例2：四類(lèi)員工的管理策略

經(jīng)典案例3：如何讓員工努力自動(dòng)工作

經(jīng)典案例討論：如何用馬斯洛的需求層次來(lái)減少員工離職率

二、?造物先造人-----做教練型領(lǐng)導(dǎo)：？

1.?教練使命：因?yàn)槌删退硕晒Α?/span>

2.?注意事項(xiàng)：因人而異，因材施教？

3.?日常教導(dǎo)：教導(dǎo)中的“三忌”與“三問(wèn)”；

4.?教導(dǎo)要領(lǐng)：四階段法和七步成章法

5.?態(tài)度引導(dǎo)：后果導(dǎo)向法及核心利益法；

6.?教導(dǎo)下屬：主管不在，工作一樣好，離場(chǎng)管理的7個(gè)步驟。

經(jīng)典案例1：對(duì)于多次教導(dǎo)都無(wú)效的員工如何處理？

經(jīng)典案例2：打消員工學(xué)習(xí)不安的要領(lǐng)，

經(jīng)典案例3：經(jīng)驗(yàn)萃取式的工作分解表

情景模擬：結(jié)合實(shí)際工作利用經(jīng)驗(yàn)萃取表來(lái)萃取經(jīng)驗(yàn)

本章節(jié)輸出工具：部屬培育計(jì)劃表、部屬能力測(cè)評(píng)表、部屬情況表，訓(xùn)練預(yù)定表、工作分析表、教導(dǎo)成果考核表、蓋普的Q12問(wèn)題分析表

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第四節(jié)　溝通從心開(kāi)始—高情商的溝通藝術(shù)

一，溝通藝術(shù)

1，終極目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成結(jié)果；

2，3個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋；

3，基本原則：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的；

4，溝通策略：有效溝通的5個(gè)策略；

5，有效的表達(dá)：表達(dá)的五項(xiàng)修煉

6，深度的傾聽(tīng)：傾聽(tīng)的四步曲

7，積極的反饋：積極反饋BIA

8，?有效的提問(wèn)：提問(wèn)的三種藝術(shù)

9，溝通的心態(tài)：PAC

經(jīng)典案例1：如何利用深度傾聽(tīng)表如何解決員工的抱怨

經(jīng)典案例2：控制情緒的PMP和PRM系統(tǒng)

經(jīng)典案例3：積極反饋BIA演練

經(jīng)典案例4; 有效表達(dá)的六步曲

二，與下屬溝通的要點(diǎn)

1，給下屬布達(dá)任務(wù)的5W2H

2，新員工批評(píng)的藝術(shù)：三明治，訓(xùn)練

3，老員工批評(píng)的藝術(shù)：發(fā)展性反饋（BID）

4，贊賞下屬的四原則

經(jīng)典案例討論1：?jiǎn)T工不服從安排如何溝通

經(jīng)典案例討論2：不愿意加班員工的溝通

經(jīng)典案例討論3：經(jīng)常請(qǐng)假員工的溝通

經(jīng)典案例討論4：?jiǎn)T工上班玩手機(jī)如何溝通

經(jīng)典案例討論5：?jiǎn)T工提前離崗怎么溝通

經(jīng)典案例討論6：?jiǎn)T工為什么不愿意去支援別的部門(mén)？

三，部門(mén)溝通的要點(diǎn)

1，?溝通的基礎(chǔ)：尊重與平等

2，?溝通的前提：求同存異

3，?溝通的心態(tài)：弱者思維

4，?溝通的要法：三大要點(diǎn)

經(jīng)典案例1：如何利用調(diào)頻來(lái)解決部門(mén)溝通的的沖突？

經(jīng)典案例2：如何說(shuō)服他人來(lái)獲得別的部門(mén)的支持

四，與上級(jí)溝通的要點(diǎn)

1，?與上級(jí)溝通的五項(xiàng)準(zhǔn)備

2，?與上級(jí)溝通的四個(gè)要領(lǐng)

3，?贏得上級(jí)信賴(lài)的五個(gè)技巧

4，?向上及進(jìn)諫的五個(gè)方面

5，?挽救與上級(jí)矛盾的五原則

經(jīng)典案例1：向上級(jí)請(qǐng)示和匯報(bào)的法則

經(jīng)典案例2：當(dāng)與上級(jí)意見(jiàn)不一致時(shí)如何溝通？

本章節(jié)輸出工具：溝通情景分析表、三明治分析表 、BID表 、BIA表、深度提問(wèn)表、

第五節(jié)：要團(tuán)隊(duì)不要團(tuán)伙--高績(jī)效的班組團(tuán)隊(duì)

1.?概念區(qū)分：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙

2.?團(tuán)隊(duì)成員：八大角色

3.?高效能團(tuán)隊(duì)的八大特征

4.?團(tuán)隊(duì)核心：共同目標(biāo)

5.?團(tuán)隊(duì)內(nèi)傷：兩大精神

6.?團(tuán)隊(duì)組建：五大過(guò)程的問(wèn)題與對(duì)策

7.?團(tuán)隊(duì)問(wèn)題：看動(dòng)畫(huà)學(xué)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決

8.?團(tuán)隊(duì)運(yùn)作：從成立到磨合，從成長(zhǎng)到穩(wěn)定

9.?團(tuán)隊(duì)執(zhí)行：YCYA承諾系統(tǒng)的運(yùn)用

經(jīng)典案例1：向唐僧學(xué)習(xí)外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行？

經(jīng)典案例2：YCYA有效承諾系統(tǒng)在團(tuán)隊(duì)中的運(yùn)用

團(tuán)隊(duì)協(xié)作演練：如何讓桿子平衡運(yùn)動(dòng)

本章節(jié)輸出工具：YCYA承諾系統(tǒng) 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模型 ?團(tuán)隊(duì)角色扮演分析圖 ?團(tuán)隊(duì)成員性格分析表 ???班組團(tuán)隊(duì)運(yùn)作案例分享

第六節(jié)：　落實(shí)在執(zhí)行力

前言：什么是執(zhí)行力——

1.?執(zhí)行力——快、準(zhǔn)、狠的完成任務(wù)的藝術(shù)

2.?沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力

3.?執(zhí)行力的特征

ü?系統(tǒng)性

ü?全員性

ü?操作性

ü?堅(jiān)韌性

案例分析：亮劍的執(zhí)行力精神

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4.?三點(diǎn)總結(jié)：

ü?高層：戰(zhàn)略不清是執(zhí)行不力的源頭

ü?中層：角色錯(cuò)位成了執(zhí)行的腸梗塞

ü?基層：態(tài)度不好導(dǎo)致執(zhí)行無(wú)法落實(shí)

5.?三管齊下打造系統(tǒng)執(zhí)行力

ü?高層領(lǐng)導(dǎo)：戰(zhàn)略明確、步驟清晰

ü?中層主管：轉(zhuǎn)換角y色、激活團(tuán)隊(duì)

ü?基層人員：增加動(dòng)力，減少阻力

6.?執(zhí)行力不佳的原因分析

ü?員工不知道干什么

ü?員工不知道怎么干

ü?心態(tài)方面：敬業(yè)精神不佳；團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)

ü?工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)，缺少目標(biāo)管理技巧及自我管理技巧

ü?溝通不暢

ü?層級(jí)不清

ü?多頭指揮

ü?分工不明

ü?職責(zé)不清

ü?利益不公

ü?團(tuán)隊(duì)配合技巧不高

7.?鑄造執(zhí)行力的3個(gè)要素

（一）、 要素一：結(jié)果導(dǎo)向（員工靠結(jié)果生存、企業(yè)只為結(jié)果買(mǎi)單）

ü?員工和企業(yè)是什么關(guān)系？

ü?執(zhí)行是“我做了嗎”？

ü?做任務(wù)是陷阱、做結(jié)果是餡餅

ü?做結(jié)果三思：結(jié)果是誰(shuí)要的？結(jié)果要有什么？結(jié)果有什么用？

ü?如何獲得最佳的結(jié)果？結(jié)果思維、底線原則、外包理念

（二）、 要素二：責(zé)任邏輯（鎖定責(zé)任，收獲結(jié)果）

ü?　理由源于責(zé)任是否鎖定

ü?　陷阱一：“請(qǐng)示”工作與推脫責(zé)任

ü???陷阱二：“人多力量大”與推脫責(zé)任機(jī)會(huì)

ü?　領(lǐng)導(dǎo)只為結(jié)果買(mǎi)單、員工為結(jié)果而戰(zhàn)

ü?、4個(gè)步驟：結(jié)果定義、一對(duì)一的責(zé)任、跟蹤檢查、結(jié)果考核

（三）、 要素三：6大執(zhí)行法則

ü?　服從法則：以服從為天職

ü?　目標(biāo)法則：盯準(zhǔn)一只野兔

ü?　冠軍法則：做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功

ü?　速度法則：先開(kāi)槍再瞄準(zhǔn)

ü?　團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利已

ü?　裸奔法則：沒(méi)有退路就是出路

經(jīng)典案例1：SUMIDA執(zhí)行力案例

本章節(jié)輸出工具：高層中層基層執(zhí)行重點(diǎn)、執(zhí)行法則

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第七節(jié)：　決勝在現(xiàn)場(chǎng)—現(xiàn)場(chǎng)管理與改善實(shí)務(wù)

1，?現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律：5G管理（三現(xiàn)+二原）

2， 現(xiàn)場(chǎng)管理的三要素：人 ?物 ??場(chǎng)所

3，現(xiàn)場(chǎng)管理的六大指標(biāo)：P Q C D S M

4，現(xiàn)場(chǎng)管理的八大任務(wù);消除八大浪費(fèi)

5，?向布局要效益：車(chē)間平面布局的分析

6，?向動(dòng)作要效率：用雙手分析來(lái)減少動(dòng)作的流費(fèi)，降低員工的疲勞度

7，?向平衡要效益：如何減少工序的窩工，減少人等機(jī)器或機(jī)器等人

8，?向流程要效益：用流程分析法減少不必要的工作流程，縮短時(shí)間和距離

9，?向現(xiàn)狀說(shuō)“不”：先否定再改善，以達(dá)成精細(xì)化班組管理

經(jīng)典案例1：SUMIDA改善案例

本章節(jié)輸出工具：班組長(zhǎng)的目視化看板管理、5S管理四定管理、產(chǎn)線平衡計(jì)劃表，流程分析法，人機(jī)平衡表、雙手分析表、降低疲勞度

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