| IT系統(tǒng)運(yùn)維概覽 |
為什么做IT系統(tǒng)運(yùn)維，運(yùn)維的目標(biāo)是什么
IT系統(tǒng)運(yùn)維都包括什么：
- 面向用戶的服務(wù)
- 面向數(shù)據(jù)的服務(wù)
- 面向系統(tǒng)的服務(wù) IT系統(tǒng)運(yùn)維涉及到哪些角色，各自職責(zé)是什么
IT系統(tǒng)運(yùn)維的整體工作流程
IT系統(tǒng)運(yùn)維典型的問(wèn)題和處理策略
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| 建立運(yùn)維工作流程 |
- 建立3級(jí)處理機(jī)制：
- 建立服務(wù)目錄
- 建立資源目錄
- 建立應(yīng)用目錄
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| 系統(tǒng)運(yùn)維內(nèi)容概覽 |
IT系統(tǒng)運(yùn)維都包括什么：
- 系統(tǒng)架構(gòu)升級(jí)
- 系統(tǒng) 內(nèi)容維護(hù)
- 系統(tǒng)配置
- 日志管理
- 應(yīng)用數(shù)據(jù)管理
- 權(quán)限管理
- 異常處理
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| 管理IT系統(tǒng)的關(guān)鍵內(nèi)容 |
- IT系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼軜?gòu)建模
- 基本元素和連接關(guān)系
- 文檔管理系統(tǒng)
- 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
- 服務(wù)器硬件
- 服務(wù)器操作系統(tǒng)
- 應(yīng)用服務(wù)
- 應(yīng)用數(shù)據(jù)
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| 運(yùn)維文檔和變更管理 |
- 有哪些運(yùn)維文檔，讀者是誰(shuí)
- 維護(hù)文檔的分類
- 文檔的版本劃分
- 變更版本的時(shí)機(jī)和管理方式
- 文檔的多人同步
- 使用SVN版本控制系統(tǒng)管理文檔
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| 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理 |
- IDC機(jī)房管理：機(jī)房聯(lián)系人、機(jī)房出入證、機(jī)房進(jìn)出手續(xù)
- 路由器監(jiān)控與安全
- 交換機(jī)監(jiān)控與安全
- 網(wǎng)線
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| 服務(wù)器硬件管理 |
管理哪些硬件：CPU、風(fēng)扇、網(wǎng)卡、內(nèi)存、硬盤、BIOS、遠(yuǎn)程控制卡
這些硬件設(shè)備的定期維護(hù)內(nèi)容
這些硬件設(shè)備的典型故障和處理方法
硬件設(shè)備的升級(jí)策略
系統(tǒng)交接的硬件處理 |
| 操作系統(tǒng)管理 |
- 操作系統(tǒng)安裝：選擇高安全、高可靠、高性能、高可擴(kuò)展且有長(zhǎng)期支持的操作系統(tǒng)。
- 操作系統(tǒng)監(jiān)控：關(guān)注系統(tǒng)性能指標(biāo)，留有長(zhǎng)期監(jiān)控記錄。
- 操作系統(tǒng)優(yōu)化：系統(tǒng)性能監(jiān)控，關(guān)注系統(tǒng)和業(yè)務(wù)瓶頸并及時(shí)調(diào)整。
- 操作系統(tǒng)安全：若無(wú)必要少開(kāi)服務(wù)，系統(tǒng)日志要常查并關(guān)注遠(yuǎn)程入侵漏洞報(bào)告。嚴(yán)格控制系統(tǒng)用戶在生產(chǎn)系統(tǒng)上的在線操作。
- 操作系統(tǒng)升級(jí)：若無(wú)安全或者性能必要盡量不升級(jí)。
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| 應(yīng)用服務(wù)管理 |
- Web應(yīng)用服務(wù)器管理：
- 業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理
- 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)管理：
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| 應(yīng)用數(shù)據(jù)管理 |
- 數(shù)據(jù)分類：
- 數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)
- 數(shù)據(jù)分析
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| 典型運(yùn)維場(chǎng)景的工作指南 |
- 新系統(tǒng)發(fā)布
- 系統(tǒng)升級(jí)
- 系統(tǒng)故障的處理
- 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份
- 系統(tǒng)崩潰后的恢復(fù)
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| 系統(tǒng)發(fā)布的運(yùn)維管理 |
- 編寫(xiě)發(fā)布手冊(cè)
- 準(zhǔn)備相關(guān)設(shè)備
- 搭建并確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
- 安裝應(yīng)用程序
- 發(fā)布前的測(cè)試
- 發(fā)布時(shí)的地址轉(zhuǎn)接
- 發(fā)布后的檢測(cè)
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| 運(yùn)維場(chǎng)景：系統(tǒng)升級(jí) |
- 確定升級(jí)影響范圍
- 確定升級(jí)次序
- 升級(jí)環(huán)境準(zhǔn)備
- 升級(jí)后的測(cè)試與驗(yàn)證
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| 運(yùn)維場(chǎng)景：系統(tǒng)故障處理 |
- 診斷故障特征，分類故障
- 為故障選擇合理的處理策略
- 盡快恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行，隔離故障
- 處理故障，
- 積累故障經(jīng)驗(yàn)列表
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| 運(yùn)維場(chǎng)景：數(shù)據(jù)備份 |
- 規(guī)劃數(shù)據(jù)備份目錄
- 制定數(shù)據(jù)備份計(jì)劃
- 轉(zhuǎn)儲(chǔ)數(shù)據(jù)，記錄數(shù)據(jù)備份日志
- 清理源數(shù)據(jù)
- 根據(jù)備份經(jīng)驗(yàn)建立自動(dòng)化數(shù)據(jù)備份機(jī)制
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| 運(yùn)維場(chǎng)景：系統(tǒng)崩潰后的恢復(fù) |
- 建立系統(tǒng)恢復(fù)次序目錄
- 按照次序恢復(fù)
- 基于熱備快速恢復(fù)
- 恢復(fù)后的問(wèn)題處理?
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