QFD培訓(xùn)內(nèi)容

一、質(zhì)量功能展開背景
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1.1? 顧客滿意度理論
1.2? QFD在六西格瑪中的應(yīng)用
1.3? QFD的作用

二、質(zhì)量功能展開概述
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2.1? 市場(chǎng)為導(dǎo)向和源流管理
2.2? 質(zhì)量功能展開（QFD）
2.3? 質(zhì)量屋
2.4? 質(zhì)量功能展開方法
2.5? 并行工程和QFD的四個(gè)階段
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三、質(zhì)量功能展開步驟?
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3.1 顧客需求質(zhì)量展開
3.2 質(zhì)量策劃
3.3 質(zhì)量要素展開
3.4 質(zhì)量表編制
3.5 質(zhì)量特性值的確定
3.6 特性相關(guān)矩陣——“屋頂”
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四、質(zhì)量功能展開綜述
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4.1并行工程和QFD模式四個(gè)階段
4.2 QFD 綜合展開
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五、案例和練習(xí)
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5.1.顧客信息分類
5.2.顧客要求轉(zhuǎn)化成質(zhì)量要素(技術(shù)要求)
5.3.確定顧客要求與技術(shù)要求關(guān)系（質(zhì)量表的編制）
5.4.確定技術(shù)要求間的相關(guān)性
5.5.技術(shù)要求評(píng)估
5.6.QFD的更多應(yīng)用??
附、QFD 1. VOC（客戶的呼聲）
2. 魚骨圖
3. 相關(guān)矩陣（Cause & Effects Matrix）
4. 標(biāo)竿管理(Benchmarking