一、 課程介紹

概念工程是麻省理工學院和質量管理中心對各種方法的有機合成是收集客戶需求并把客戶需求貫穿。

質量功能展開是把顧客對產(chǎn)品的需求進行多層次的演繹分析，轉化為產(chǎn)品的設計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的質量工程工具，用來指導產(chǎn)品的健壯設計和質量保證。這一技術產(chǎn)生于日本，在美國得到進一步發(fā)展，并在全球得到廣泛應用。質量功能展開是開展六西格瑪必須應用的最重要的方法之一。在概念設計、優(yōu)化設計和驗證階段，質量功能展開也可以發(fā)揮輔助的作用。

QFD的基本原理就是用“質量屋”的形式，量化分析顧客需求與工程措施間的關系度，經(jīng)數(shù)據(jù)分析處理后找出對滿足顧客需求貢獻最大的工程措施，即關鍵措施，從而指導設計人員抓住主要矛盾，開展穩(wěn)定性優(yōu)化設計，開發(fā)出滿足顧客需求的產(chǎn)品。

一個典型的QFD流程一般包括以下幾個步驟：

1).通過運用產(chǎn)品規(guī)劃矩陣，發(fā)掘顧客的產(chǎn)品需求、或者是這些需求表現(xiàn)出來的技術特征。

2).通過顧客需求，形成產(chǎn)品概念。

3).運用概念選擇矩陣，對產(chǎn)品概念進行評估，選擇最佳概念。

4).將系統(tǒng)概念或結構分割為次級系統(tǒng)結構，并將顧客的高級需求及其需求的技術特征分配給這些分割開的次級系統(tǒng)結構。

5).通過運用零部件展開矩陣，將次級系統(tǒng)需求轉化為低級的產(chǎn)品/零部件需求和屬性。

6).對于關鍵的零部件，將產(chǎn)品/零部件屬性轉化為制造操作流程規(guī)劃。

7).確定這些零部件的生產(chǎn)流程。

8).根據(jù)以上這些步驟，確定生產(chǎn)組織結構需求，流程控制以及質量控制，從而確保合格制造出這些關鍵性的零部件，或者說滿足零部件屬性的需求。

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二、 培訓內容

1.概述

2.與概念工程的關系

3.質量屋概述

4.質量屋各部分代表的意義

5.QFD的四個階段

6.QFD矩陣的選用

7.QFD的意義和作用

8.QFD.的步驟

9.列出客戶需求

10.對客戶需求進行分類排序

11.列出設計/服務需求

12.列出設計/服務需求與客戶需求的相關性

13.分析設計/服務需求之間的相關性

14.計算每個設計/服務需求的總分

15.確定服務要求的目標及限制條件

16.完成技術、測量及競爭性差距分析

17.確定行動計劃