模塊

課程

內(nèi)容

培訓(xùn)方式

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第一模塊：?接待梳理

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一、接待流程

1、接待信息了解

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分析、講解

2、跨部門協(xié)調(diào)內(nèi)容

3、接待人員分工表

4、接待流程安排

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二、接待動(dòng)線

1、接待動(dòng)線設(shè)計(jì)

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講解、示范、實(shí)操

2、接待人員崗位安排

3、崗位手勢禮儀

4、注意事項(xiàng)

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三、接待準(zhǔn)備

1、接待空間準(zhǔn)備

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講解、示范、實(shí)操

2、接待物資準(zhǔn)備

3、接待人員準(zhǔn)備

四、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、問候?引領(lǐng)禮儀

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講解、示范、實(shí)操

2、乘梯 乘車禮儀

五、接待注意事項(xiàng)

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六、接待情景模擬

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實(shí)操

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第二模塊：?會(huì)務(wù)禮儀

一、解析會(huì)務(wù)

1、會(huì)議類型

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講解、示范、實(shí)操

2、會(huì)議分級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

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二、會(huì)議前期準(zhǔn)備

1、會(huì)議室空間

2、會(huì)議茶水、果盤

3、會(huì)議物資物料

4、會(huì)議信息

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三、會(huì)議現(xiàn)場布置

1、會(huì)議銘牌

2、會(huì)議資料

3、會(huì)議擺臺(tái)

4、個(gè)性化設(shè)計(jì)場景

四、會(huì)議座次安排

1、會(huì)議室座次原則

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講解、示范、實(shí)操

2、主席臺(tái)座次原則

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五、會(huì)中服務(wù)

1、茶水服務(wù)

2、倒茶、續(xù)茶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3、倒茶順序

六、會(huì)后服務(wù)

1、會(huì)后服務(wù)

2、復(fù)盤總結(jié)

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第三模塊：?茶歇服務(wù)

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一、會(huì)議茶歇

1、位上水果盤

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講解、示范、實(shí)操

2、位上茶歇??（水果+甜點(diǎn)）

3、果盤切配

二、下午茶歇

1、大果盤切配

講解、示范、實(shí)操

2、辦公室小果盤切配

三、注意事項(xiàng)

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第四模塊：?職場服務(wù)

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一、行政前臺(tái)

1、來訪接待?sop

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分析、講解

2、電話接聽

3、物品領(lǐng)用

4、突發(fā)事件處理

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二、空間管理

1、前臺(tái)

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講解、示范、實(shí)操

2、接待區(qū)

3、會(huì)議室

4、茶水間

5、文印區(qū)

6、管理人員辦公室

7、洗手間

三、供應(yīng)商管理

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講解

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四、倉庫管理

1、固定資產(chǎn)

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講解、示范、實(shí)操

2、接待物資

3、辦公物資

4、應(yīng)急物資

5、消耗用品

五、增值服務(wù)

禮品包裝

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第五模塊：?晚宴接待

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一、接待前準(zhǔn)備

1、接待信息了解

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講解、示范

2、餐廳選擇

3、餐廳接待動(dòng)線

4、晚宴接待流程

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二、晚宴現(xiàn)場準(zhǔn)備

1、點(diǎn)菜安排

2、酒水安排

3、座位安排

4、甜點(diǎn)、水果安排

5、空間檢查及準(zhǔn)備

6、禮品準(zhǔn)備

三、晚宴服務(wù)

1、接待崗位安排

講解、示范、實(shí)操

2、宴中茶水、酒水服務(wù)

四、宴后服務(wù)

1、送別

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2、伴手禮

五、注意事項(xiàng)

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