培訓(xùn)目標
本次培訓(xùn)旨在通過兩天的培訓(xùn)?，提升行政助理、文秘、會務(wù)專員的專業(yè)素養(yǎng)和?綜合能力?，使其能夠更好地履行崗位職責?，提供高效、優(yōu)質(zhì)的行政服務(wù)。
培訓(xùn)對象
行政接待人員、會務(wù)人員
培訓(xùn)內(nèi)容
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模塊
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課程
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內(nèi)容
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培訓(xùn)方式
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第一模塊：?接待梳理
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一、接待流程
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1、接待信息了解
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分析、講解
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2、跨部門協(xié)調(diào)內(nèi)容
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3、接待人員分工表
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4、接待流程安排
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二、接待動線
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1、接待動線設(shè)計
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講解、示范、實操
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2、接待人員崗位安排
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3、崗位手勢禮儀
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4、注意事項
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三、接待準備
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1、接待空間準備
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講解、示范、實操
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2、接待物資準備
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3、接待人員準備
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四、接待服務(wù)標準
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1、問候?引領(lǐng)禮儀
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講解、示范、實操
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2、乘梯 乘車禮儀
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五、接待注意事項
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六、接待情景模擬
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實操
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第二模塊：?會務(wù)禮儀
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一、解析會務(wù)
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1、會議類型
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講解、示范、實操
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2、會議分級服務(wù)標準
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二、會議前期準備
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1、會議室空間
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2、會議茶水、果盤
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3、會議物資物料
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4、會議信息
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三、會議現(xiàn)場布置
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1、會議銘牌
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2、會議資料
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3、會議擺臺
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4、個性化設(shè)計場景
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四、會議座次安排
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1、會議室座次原則
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講解、示范、實操
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2、主席臺座次原則
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五、會中服務(wù)
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1、茶水服務(wù)
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2、倒茶、續(xù)茶服務(wù)標準
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3、倒茶順序
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六、會后服務(wù)
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1、會后服務(wù)
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2、復(fù)盤總結(jié)
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第三模塊：?茶歇服務(wù)
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一、會議茶歇
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1、位上水果盤
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講解、示范、實操
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2、位上茶歇??（水果+甜點）
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3、果盤切配
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二、下午茶歇
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1、大果盤切配
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講解、示范、實操
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2、辦公室小果盤切配
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三、注意事項
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第四模塊：?職場服務(wù)
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一、行政前臺
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1、來訪接待?sop
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分析、講解
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2、電話接聽
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3、物品領(lǐng)用
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4、突發(fā)事件處理
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二、空間管理
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1、前臺
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講解、示范、實操
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2、接待區(qū)
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3、會議室
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4、茶水間
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5、文印區(qū)
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6、管理人員辦公室
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7、洗手間
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三、供應(yīng)商管理
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講解
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四、倉庫管理
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1、固定資產(chǎn)
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講解、示范、實操
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2、接待物資
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3、辦公物資
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4、應(yīng)急物資
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5、消耗用品
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五、增值服務(wù)
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禮品包裝
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第五模塊：?晚宴接待
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一、接待前準備
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1、接待信息了解
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講解、示范
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2、餐廳選擇
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3、餐廳接待動線
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4、晚宴接待流程
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二、晚宴現(xiàn)場準備
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1、點菜安排
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2、酒水安排
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3、座位安排
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4、甜點、水果安排
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5、空間檢查及準備
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6、禮品準備
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三、晚宴服務(wù)
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1、接待崗位安排
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講解、示范、實操
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2、宴中茶水、酒水服務(wù)
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四、宴后服務(wù)
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1、送別
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2、伴手禮
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五、注意事項
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