課程收益:

透視數(shù)字時(shí)代變革力量，增強(qiáng)危機(jī)感，構(gòu)建數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系掌握數(shù)據(jù)思維，展開(kāi)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的問(wèn)題和機(jī)會(huì)基于用戶畫(huà)像，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，為客戶提供個(gè)性服務(wù)強(qiáng)化需求導(dǎo)向意識(shí)，精確捕捉用戶痛點(diǎn)，打造極致產(chǎn)品體驗(yàn)為團(tuán)隊(duì)植入數(shù)字基因，將創(chuàng)新思維轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的營(yíng)銷(xiāo)方案

課程時(shí)間:1天

授課對(duì)象:企業(yè)管理層、營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)等相關(guān)崗位骨干

課程大綱：

第一單元:營(yíng)銷(xiāo)變革與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)實(shí)施策略

數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)是實(shí)體行業(yè)的短板

1.數(shù)據(jù)思維:數(shù)據(jù)意識(shí)相對(duì)弱，專業(yè)能力欠缺2.數(shù)據(jù)采集:數(shù)據(jù)積累時(shí)間較長(zhǎng)，但質(zhì)量不佳3.數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā):應(yīng)用場(chǎng)景不夠，缺乏業(yè)務(wù)突破點(diǎn)4.數(shù)據(jù)應(yīng)用:條件所限，缺少應(yīng)用的成功案例5.數(shù)據(jù)共享:數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，難以發(fā)揮整體作用

【案例解析】

二、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系構(gòu)建實(shí)施路徑

1.內(nèi)部管理信息化

(1)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間聯(lián)動(dòng)，流程銜接自動(dòng)化

(2)簡(jiǎn)化流程、無(wú)紙化，完善數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，從點(diǎn)到線到面一體

2.業(yè)務(wù)流程可視化

(1)進(jìn)度清晰可見(jiàn)、節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)可控

(2)流程標(biāo)準(zhǔn)化，減少人為和不確定因素

3.產(chǎn)品服務(wù)數(shù)據(jù)化

(1)建立指標(biāo)體系，拆解、匹配適合運(yùn)營(yíng)方法

(2)分析和改善指標(biāo)，以數(shù)據(jù)導(dǎo)向總結(jié)優(yōu)化

4.營(yíng)銷(xiāo)推廣個(gè)性化

(1)用戶細(xì)分，需求聚焦，360°視圖(2)線上線下深度融合，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和精準(zhǔn)引流

5.用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化

(1)洞察痛點(diǎn)，快速響應(yīng)，超預(yù)期滿足

(2)打造極致體驗(yàn)，促進(jìn)留存和轉(zhuǎn)化

【案例解析】

三、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)解析和應(yīng)用方向

1.產(chǎn)品研發(fā):數(shù)據(jù)反饋與產(chǎn)品定義

【案例解析】

2.用戶畫(huà)像:客戶心理及行為分析

【案例解析】

3.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo):痛點(diǎn)捕捉與需求觸達(dá)

4.風(fēng)險(xiǎn)管控:數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

5.運(yùn)營(yíng)效率:智能化和精細(xì)化管理

6.創(chuàng)新服務(wù):客戶個(gè)性化需求滿足

【案例解析】

第二單元:基于用戶畫(huà)像的數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和渠道開(kāi)拓

什么是用戶畫(huà)像

1.?目標(biāo)消費(fèi)群體的 DNA

2.營(yíng)銷(xiāo)決策的重要依據(jù)

3.滿足用戶場(chǎng)景化需求

4.獲得最佳的效果轉(zhuǎn)化

【案例解析】今日頭條、抖音快速起背后的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

二、用戶需求分析

1.用戶角色屬性劃分

2.用戶真?zhèn)涡枨笳鐒e

3.保持傾聽(tīng)，獨(dú)立判斷

4.滿足需求/洞察需求/創(chuàng)造需求

5.剛性需求/隱性需求/彈性需求/偽需求【案例解析】馬桶上的兩個(gè)按鈕 VS 蘋(píng)果的 HOME鍵

三、場(chǎng)景觸發(fā)需求

1.鎖定用戶、產(chǎn)品和場(chǎng)景

2.實(shí)現(xiàn)三者之間自然連接

3.完成全流程閉環(huán)管理

【案例解析】

四、數(shù)據(jù)源建立

1.用戶數(shù)據(jù)

2.行為數(shù)據(jù)

3. 消費(fèi)數(shù)據(jù)

4. 商品數(shù)據(jù)

5.客服數(shù)據(jù)

【案例解析】大數(shù)據(jù)“殺熟”

五、用戶標(biāo)簽體系

1.用戶的基礎(chǔ)信息

2.用戶的社會(huì)屬性

3.用戶的行為偏好

4.用戶的心理特征

5.用戶的異常情況

6.用戶的使用特權(quán)

【實(shí)戰(zhàn)分享】如何構(gòu)建用戶畫(huà)像:先有雞還是先有蛋?

六．用戶畫(huà)像建模方法及規(guī)則

1.明確建模的目標(biāo)和方向

2.掌握業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性和邏輯

3.必須結(jié)合實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景

4.根據(jù)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化模型

【案例解析】

七、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和渠道開(kāi)拓

1.需求梳理與行為分析

2.產(chǎn)品和服務(wù)賣(mài)點(diǎn)提煉

3.畫(huà)像構(gòu)建及應(yīng)用場(chǎng)景

4.渠道開(kāi)發(fā)與精準(zhǔn)引流

【實(shí)戰(zhàn)分享】

第三單元:數(shù)字時(shí)代創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)和方法實(shí)踐

一．營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新最大的阻礙:路徑依賴

1.否定是創(chuàng)新的開(kāi)始

2.創(chuàng)新能力培養(yǎng)及模型解析

(1)持續(xù)的學(xué)習(xí)能力

(2)深入的分析能力

(3)敏銳的想象能力

(4)充分的整合能力

3.創(chuàng)新過(guò)程中的思維枷鎖

4.創(chuàng)新型企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的差別

5.脫離真實(shí)場(chǎng)景的創(chuàng)新是“一廂情愿

二．創(chuàng)新工具之痛點(diǎn)列舉法

1.保持覺(jué)察的本能

2.停下來(lái) 5 秒鐘，問(wèn)“為什么”3.訓(xùn)練步驟--從不經(jīng)意的細(xì)節(jié)開(kāi)始

【案例解析】

三、創(chuàng)新工具之邏輯推演法

1.5W2H、SWOT 分析

2.以終為始，步步為營(yíng)

3.訓(xùn)練步驟--梳理、篩選、檢驗(yàn)、論證

【實(shí)戰(zhàn)分享】某環(huán)?？萍脊緲I(yè)務(wù)流程數(shù)字化改造

四、創(chuàng)新工具之逆向思維法

1.既異想天開(kāi)，又實(shí)事求是

2.避免燈下黑，發(fā)現(xiàn)更多可能性

3.訓(xùn)練步驟--存疑、摸索、試探、非常規(guī)【案例解析】在非洲賣(mài)得最好的中國(guó)手機(jī)品牌

五、創(chuàng)新工具之場(chǎng)景重構(gòu)法

1.先推到，再重建

2.元素的確定和方案設(shè)計(jì)

3.訓(xùn)練步驟--目標(biāo)、角色、排列、重構(gòu)【實(shí)戰(zhàn)分享】某家電品牌的營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)型策略

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課程回顧、總結(jié)、分享和行動(dòng)

1.結(jié)合企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系升級(jí)的目標(biāo)，從產(chǎn)品、渠道、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、資源等角度選擇任意一個(gè)切入點(diǎn),探討關(guān)于現(xiàn)階段數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施路徑。

2.從數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的角度，目前在市場(chǎng)洞察、痛點(diǎn)捕捉、應(yīng)用場(chǎng)景、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、流程優(yōu)化和客戶服務(wù)等方面，存在哪些問(wèn)題和不足?應(yīng)該如何改進(jìn)?

3.數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)變革是一個(gè)科技+業(yè)務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)性工程，結(jié)合自身行業(yè)特性和崗位職責(zé)，有什么具體的想法或者行動(dòng)計(jì)劃?