【課程目標(biāo)】

l 1、幫助學(xué)員深入學(xué)習(xí)數(shù)字化客戶關(guān)系的本質(zhì)

l 2、掌握數(shù)字化客戶價(jià)值運(yùn)營(yíng)體系，并學(xué)會(huì)該體系在銀行數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用

l 3、幫助學(xué)員學(xué)會(huì)搭建客戶價(jià)值運(yùn)營(yíng)體系，并成功設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)客戶模型

l 4、學(xué)會(huì)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的精髓：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

【課程大綱】?

數(shù)字化客戶關(guān)系管理

主題介紹：幫助學(xué)員理解什么是數(shù)字化客戶關(guān)系，數(shù)據(jù)是如何驅(qū)動(dòng)客戶運(yùn)營(yíng)與客戶

管理的，以及如何搭建數(shù)字化客戶關(guān)系框架。

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課程大綱：

客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系

客戶關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶全生命周期管理運(yùn)營(yíng)

數(shù)字化客戶關(guān)系管理框架

數(shù)字化客戶價(jià)值運(yùn)營(yíng) S5C 體系

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主題介紹：著重介紹了精益化的客戶關(guān)系管理框架。隨著數(shù)字化應(yīng)用的逐漸深入以

及消費(fèi)者個(gè)性化需求趨勢(shì)明顯，需要利用數(shù)字化工具結(jié)合客戶發(fā)展來(lái)重新研究客戶

關(guān)系管理的框架體系，本階段幫助學(xué)員理解當(dāng)下火熱的 S5C 模型，并學(xué)習(xí)在銀行業(yè)

務(wù)當(dāng)中的應(yīng)用。

課程大綱：

如何實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)客戶運(yùn)營(yíng)向數(shù)字化客戶價(jià)值運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變

數(shù)字化資源分類(lèi)：標(biāo)簽體系、客戶畫(huà)像、私域流量

數(shù)字化客戶價(jià)值戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)（5C）介紹5C1-打造線下、線上以及 UGC 的觸點(diǎn)接觸體系

5C2-基于客戶價(jià)值曲線的客戶圈層和分群

5C3-基于客戶個(gè)性化的交流和互動(dòng) 5C4-不同圈層和分群的客戶進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)、

活動(dòng)實(shí)現(xiàn)小批量定制化

5C5-來(lái)自線上、線下和第三方客戶全部信息的有效管控

S5C 體系在銀行客戶營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)

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搭建客戶價(jià)值運(yùn)營(yíng)體系

主題介紹：完整介紹客戶價(jià)值體系的關(guān)鍵知識(shí)與關(guān)鍵技術(shù)，學(xué)習(xí)數(shù)字化時(shí)代的增長(zhǎng)

黑客，全面學(xué)習(xí)核心的客戶運(yùn)營(yíng)模型。

課程大綱：

客戶運(yùn)營(yíng)的 3 個(gè)核心價(jià)值體系：傳遞產(chǎn)品價(jià)值、打造產(chǎn)品生態(tài)和創(chuàng)造新鮮玩法

搭建用戶運(yùn)營(yíng)體系的關(guān)鍵步驟分解

體系化運(yùn)營(yíng)的前提：數(shù)字指標(biāo)體系的搭建

增長(zhǎng)黑客代表的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與敏捷迭代

增長(zhǎng)黑客除了 AARRR 之外更重要的三大轉(zhuǎn)變

核心客戶運(yùn)營(yíng)模型設(shè)計(jì)：

1.用戶精細(xì)化分群分層模型

2.用戶忠誠(chéng)度模型

3.用戶價(jià)值與創(chuàng)收能力模型：RFM 模型

4.增長(zhǎng)黑客模型：AARRR 模型

案例解讀：信用卡中心客戶運(yùn)營(yíng)模型分析智能化用戶運(yùn)營(yíng)：智能化用戶運(yùn)營(yíng)原則、觸達(dá)用戶的手段、產(chǎn)品推薦

銀行業(yè)數(shù)字化 EDIT 模型與制定精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的 5W1H

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主題介紹：有效的觸達(dá)客戶需要選擇合適的場(chǎng)景、時(shí)間、渠道、激勵(lì)方式和互動(dòng)內(nèi)

容，這屬于營(yíng)銷(xiāo)策略的范疇，需要用戶旅程分析技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)流程優(yōu)化相結(jié)合。

課程大綱：

算法建模的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和大眾營(yíng)銷(xiāo)學(xué)基礎(chǔ)

效用分析方法與用戶畫(huà)像方法

從分析主體和客體的視角建立數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系

社交網(wǎng)絡(luò)在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)中的運(yùn)用

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的四種模型介紹：傾向性模型、分群模型、推薦模型、價(jià)值模型

用戶旅程分析技術(shù)

營(yíng)銷(xiāo)流程優(yōu)化技術(shù)

營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)策略示例

案例解讀：銀行客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景解析

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