課程大綱：微軟Dynamics CRM 高級研修班
微軟Dynamics CRM概述
Microsoft Dynamics CRM 是一套完整的客戶關(guān)系管理解決方案，為各自動化種規(guī)模的企業(yè)提供熟悉、智能、靈活的專屬解決方案。 通過設(shè)定各種培養(yǎng)客戶滿意度和忠誠度的業(yè)務(wù)流程并使其，幫助降低成本和提高盈利能力。通過客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案可全面了解每個客戶的情況，使面對客戶的員工可更迅速熟練地針對銷售、市場營銷和客戶服務(wù)領(lǐng)域中的策略工作做出決策。Microsoft Dynamics CRM商務(wù)智能的特性：
1.?? ?超熟悉：采用用戶熟知的界面，使用戶獲得熟悉、自然、易用的體驗，提升用戶工作效率的同時降低用戶培訓(xùn)成本。
2.?? ?高智能：實時分析業(yè)務(wù)狀況，精準(zhǔn)進(jìn)行分析預(yù)測，使企業(yè)或組織敏銳洞察市場變化，做出明智的決策，優(yōu)化管理流程，提高運(yùn)營效率。
3.?? ?更靈活：靈活的可定制及快速部署特性，以及基于xRM的平臺架構(gòu)，使企業(yè)或組織隨需應(yīng)變，打造適用的個性化解決方案。
課程背景
為了幫助合作伙伴及企業(yè)用戶深度體驗Microsoft Dynamics CRM 更高效和更智能功能，微軟Dynamics CRM 發(fā)表承諾通過熟悉、智能及連貫的培訓(xùn)課程來把企業(yè)生產(chǎn)力傳遞給所有的客戶及合作伙伴。讓學(xué)員掌握*程度地發(fā)揮解決方案價值的相關(guān)技能。
培訓(xùn)目標(biāo)
1.?? ?領(lǐng)略現(xiàn)代企業(yè)成功的經(jīng)營之道和解決方案銷售的精髓；
2.?? ?熟練安裝和部署Microsoft Dynamics CRM；
3.?? ?更深入地了解Microsoft Dynamics CRM 的核心功能應(yīng)用和客戶化技巧；
4.?? ?全面了解微軟相應(yīng)認(rèn)證考試的要求、流程及相關(guān)考點。
培訓(xùn)對象
1.?? ?希望獲得微軟CRM 知識的合作伙伴；
2.?? ?希望未來從事微軟CRM相關(guān)工作的軟件從業(yè)人員（系統(tǒng)管理員、實施顧問、系統(tǒng)集成人員、面向 CRM 系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)人員）；
3.?? ?準(zhǔn)備實施微軟CRM系統(tǒng)的企業(yè)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)或支持 Microsoft Dynamics CRM 的相關(guān)人員；
4、 在校學(xué)生：（高校MBA、軟件、計算機(jī)專業(yè)希望從事系統(tǒng)開發(fā)的學(xué)生）。
培訓(xùn)講師：MCT ?
課程大綱?
Course Name?? ?Start?? ?End?? ?Days?? ?Learning objectives
微軟CRM 的應(yīng)用
A.微軟CRM 的銷售管理
B.微軟CRM 的市場管理
C.微軟CRM 的服務(wù)計劃 ?? ?
第一部分 1.?? ?分別介紹微軟CRM 產(chǎn)品的銷售模塊、市場模塊、服務(wù)模塊的功能和常用操作方法以及多語言多租戶等特性，學(xué)習(xí)使用CRM進(jìn)行客戶關(guān)系管理的基本流程以及管理方法，就CRM的應(yīng)用進(jìn)行實際分析和演示
2.?? ?講解相關(guān)認(rèn)證考點
微軟CRM 的自定義和配置?? ?
第二部分 1.?? ?業(yè)務(wù)部門和安全角色，配置用戶和團(tuán)隊?
2.?? ?自定義 Microsoft Dynamics CRM 概述
3.?? ?自定義字段、自定義實體
4.?? ?自定義關(guān)系和映射
5.?? ?自定義窗體視圖和圖表
6.?? ?配置字段安全性
7.?? ?配置審核、配置解決方案
8.?? ?講解相關(guān)認(rèn)證考點
微軟CRM 的安裝和部署?? ?
第三部分? 1.?? ?針對 Microsoft Dynamics CRM 應(yīng)用程序模塊和工作效率的改進(jìn)
2.?? ?通過自定義項和擴(kuò)展進(jìn)行增強(qiáng)
3.?? ?安裝、升級和硬件/軟件要求
4.?? ?設(shè)置和管理
5.?? ?查看 Microsoft Dynamics CRM 實施過程中各組件的角色
6.?? ?規(guī)劃安裝
7.?? ?Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器的安裝
8.?? ?Reporting Extensions CRM ?服務(wù)器安裝
9.?? ?安裝和部署電子郵件路由器
10.?? ?Microsoft Dynamics CRM for Outlook
11.?? ?配置面向 Internet 的部署
12.?? ?升級到 Microsoft Dynamics CRM?
13.?? ?使用部署管理器管理 Microsoft Dynamics CRM?
14.?? ?高可用性選項
15.?? ?講解相關(guān)認(rèn)證考點
微軟CRM 的擴(kuò)展 ?? ?
第四部分? 1.?? ?擴(kuò)展性概述
2.?? ?常用平臺操作
3.?? ?查詢數(shù)據(jù)和執(zhí)行操作
4.?? ?實施業(yè)務(wù)流程
5.?? ?插件
6.?? ?應(yīng)用程序事件編程
7.?? ?客戶端擴(kuò)展
8.?? ?WEB 資源?
微軟Dynamics CRM高級研修班
加入高級會員獲得助教答疑
