課程大綱： QCC品管圈鑲嵌式培訓(xùn)
第一部分問題于問題意識(shí)
第1節(jié) 問題基礎(chǔ)
為什么學(xué)習(xí)解決問題
『課題』與『?jiǎn)栴}』
問題討論
問題分類-發(fā)生型
問題分類-預(yù)測(cè)型
問題意識(shí)
第2節(jié) 找出問題
發(fā)現(xiàn)問題的途徑-存在于職場(chǎng)的問題
發(fā)現(xiàn)問題的途徑-挑出問題
問題體系
阻礙改善的十條主義
第二部分 課題解決的思路
‐ 20-80法則
‐ 富人與窮人的“2/8原則”
‐ 無處不在的2/8原則
‐ 達(dá)標(biāo)判斷把重點(diǎn)
‐ 排列圖介紹
‐ 柏拉圖容易出錯(cuò)地方
‐ 餅狀圖介紹
‐ 推移圖介紹
‐ WHY-WHY分析法
‐ 小組研討
‐ 頭腦風(fēng)暴法
‐ 格式化頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用
‐ 5W1H分析法
‐ 創(chuàng)新思維36字
‐ TIG現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)
課堂練習(xí)
第三部分 課題解決的步驟
不同解決問題的方法
問題解決步驟
第1節(jié) 選定主題
善于尋找現(xiàn)場(chǎng)的問題點(diǎn)
學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)化問題點(diǎn)可衡量點(diǎn)
上位目標(biāo)(方針）
采用矩陣圖選擇課題
改善課題表示方法的注意點(diǎn)
案例：品抽樣檢驗(yàn)及外觀不合格品
課題：降低某塑料制品不合格率
第2節(jié) 把握現(xiàn)狀
原因發(fā)現(xiàn)的線索
現(xiàn)狀充分理解的注意點(diǎn)
定量的偏差和定性的偏差
由于偏差的方式不同查明原因的方法也不同
第3節(jié) 設(shè)定目標(biāo)值
目標(biāo)制定的推進(jìn)方法
目標(biāo)值的著眼點(diǎn)和作成活動(dòng)計(jì)劃
第4節(jié) 分析主因
特性要因圖的作法
關(guān)聯(lián)圖舉例
親和圖舉例
決策矩陣舉例
舉例一：對(duì)3個(gè)末端原因進(jìn)行確認(rèn)
0-1評(píng)價(jià)法
第5節(jié) 擬定對(duì)策
從問題到行動(dòng)的課題
行動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)、措施的關(guān)聯(lián)性
想法的實(shí)現(xiàn)（佳對(duì)策的追求和實(shí)施）
如何利用「ＭＥＣＥ」
通過系統(tǒng)圖與矩陣圖確定實(shí)施優(yōu)先級(jí)
針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃 5W1H
解決*?*對(duì)策評(píng)估表
解決*?*的對(duì)策表的力場(chǎng)分析
案例: 推出新型手機(jī)
決策選擇表（2X2 PICK 圖）
●行動(dòng)計(jì)劃表（例）●
第6節(jié) 實(shí)施對(duì)策
實(shí)施對(duì)策的同時(shí)，把握是否按計(jì)劃進(jìn)行
● 實(shí)施計(jì)劃書（例） ●
第7節(jié) 跟進(jìn)效果
依據(jù)計(jì)劃對(duì)策表，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果
第8節(jié) 總結(jié)、標(biāo)準(zhǔn)化
對(duì)產(chǎn)生良好結(jié)果的對(duì)策進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并遵守
第四部分 課題匯報(bào)的技巧
第1節(jié) 報(bào)告編制
報(bào)告書編制-案例研討
報(bào)告書編制- P（Plan）的重要性
報(bào)告書編制-案例研討
報(bào)告書編制-案例分析-成果編寫
報(bào)告書編制-案例分析-Team資源
報(bào)告書編制-案例研討
報(bào)告書編制-報(bào)告書編寫問題剖析
報(bào)告書編制-成果檢查表
第2節(jié) 報(bào)告發(fā)表
成果發(fā)表-演講技巧
成果發(fā)表-回答問題技巧
成果發(fā)表-禮儀儀表
第五部分 課題項(xiàng)目推進(jìn)常用技巧
1 明確組長(zhǎng)的職責(zé)
2 清晰小組活動(dòng)之要點(diǎn)
3 使小組更有活力的方法
4 有效推動(dòng)全廠小組活動(dòng)的方法
5 如何組織發(fā)表大會(huì)
加入高級(jí)會(huì)員獲得助教答疑
