課程大綱： 大數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品創(chuàng)新規(guī)劃設計培訓
第一章 大數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品績效問診
一、大數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品績效分析：什么在影響產(chǎn)品的績效？
1.大數(shù)據(jù)分析什么？管理什么？目的是什么？
2.思考：一個奶茶店的利潤下滑是什么原因造成的？
3.影響產(chǎn)品績效的四個角色：消費者、競品、企業(yè)、市場環(huán)境
4.四力博弈下的產(chǎn)品績效分析：這四個角色是如何聯(lián)動影響產(chǎn)品績效的？
5.模型演示：為什么找老婆這么難？
6.“四力博弈下的產(chǎn)品績效分析”模型解析：系統(tǒng)化分析模型
7.案例解析：某休閑食品網(wǎng)店的績效分析模型
8.案例解析：網(wǎng)絡專車的績效分析模型
9.大數(shù)據(jù)分析什么？
市場吸引力分析：目標市場的規(guī)模和客戶價值
消費者購買分析：消費者的購買意愿和決策模式分析
產(chǎn)品競爭力分析：與競品相比，在產(chǎn)品和營銷方面的競爭力比較
企業(yè)可行性分析：投入產(chǎn)出分析
環(huán)境影響和預測：環(huán)境因素對績效的影響
10.大數(shù)據(jù)分析在產(chǎn)品運營管理中的應用
產(chǎn)品戰(zhàn)略和運營模式設計
商品組合、套裝
定價和營銷策略
商品展示和引流模式
渠道、宣傳和推廣
銷售轉(zhuǎn)化和客戶管理管理
二、消費者購買行為研究：為什么產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化率這么低？
1.被動式營銷 vs 主動式營銷：為什么被動式銷售轉(zhuǎn)化率低？
2.核心癥結(jié)：不了解消費者需求！
3.案例：某小家電網(wǎng)絡銷售的大數(shù)據(jù)分析
4.大數(shù)據(jù)分析應用解析：銷售線索的營銷幾率/成功率分析
5.大數(shù)據(jù)分析應用解析：目標客戶價值度的分析
6.大數(shù)據(jù)分析應用解析：客戶購買意愿和決策指標分析
7.大數(shù)據(jù)分析應用解析：產(chǎn)品吸引力分析、營銷執(zhí)行力分析
8.大數(shù)據(jù)分析應用解析：競品分析和產(chǎn)品定位/定價策略
9.大數(shù)據(jù)分析應用解析：網(wǎng)上瀏覽消費行為和銷售流程設計
10.大數(shù)據(jù)分析應用解析：網(wǎng)絡客服工作績效監(jiān)管考核
第二章 大數(shù)據(jù)分析模型解析和建模
三、市場吸引力分析：來訪客戶的潛在需求量、市場容量和客戶價值分析
1.市場的細分方法：基于消費角色和消費關系的細分
2.思考：養(yǎng)生壺、奶糖、微信、西服等產(chǎn)品的目標市場如何細分？
3.來訪客戶的特征數(shù)據(jù)：環(huán)境變量、人口變量、生理變量、心理變量和行為變量
4.細分市場的潛在消費需求量測算
5.思考：鼠標的潛在消費量是多少？薯片的潛在需求量是多少？
6.市場容量的測算方法
7.如何判斷一個客戶的價值？——目標客戶的價值建模
8.目標客戶群的預測——客戶成長型和流動性模型
9.哪些客戶重要？——客戶價值等級分類和估算模型
10.目標客戶是什么樣的？——客戶顯性外在特征的聚類和識別規(guī)則解析
11.目標客戶在哪里？——客戶接觸渠道的推演規(guī)則解析
四、網(wǎng)民購買吸引力分析：購買動機、認知和消費能力等研究
1.導致營銷成功的要素分析：營銷環(huán)境——消費者購買模型—營銷活動之間的關系
2.消費者購買模型研究：消費者買或不買的考慮要素和決策過程
3.消費動機的研究
1）消費用途類型、需求量調(diào)研
2）動機類型、動機強度、動機產(chǎn)生條件、頻率
3）消費角色和關系的調(diào)研
4.消費認知和學習過程
1）消費者的認知能力和水平
2）消費者的知識結(jié)構調(diào)研
3）消費者認知過程調(diào)研
5.消費角色和消費理念
1）消費能力
2）消費理念和態(tài)度調(diào)研
3）使用能力和偏好調(diào)研
6.購買決策過程
1）決策過程和干系人
2）購買和支付
五、用戶使用滿意度分析：發(fā)現(xiàn)使用過程中的問題和機會！
1.用戶的特征、角色：都是誰在使用產(chǎn)品？
2.用戶操作環(huán)境、和任務分析：他們用產(chǎn)品做什么任務？
3.產(chǎn)品使用偏好和功能可用性分析：使用了那些功能？哪些用的少？完整性？
4.交互操作多樣性和便捷性分析
5.產(chǎn)品的易懂性和可識別性分析
6.用戶體驗度分析：愉悅性、社交性、自尊性、移情性
7.用戶可參與性分析
8.產(chǎn)品運營性能、質(zhì)量分析
9.產(chǎn)品價值效益分析
10.環(huán)境適應性分析
11.性能時效性分析
12.運營成本和耗用分析
六、電商產(chǎn)品競爭力分析：產(chǎn)品的吸引力和營銷能力
1.目標市場的細分方法和維度
2.細分市場的競爭對手識別：直接競爭和間接競爭
3.波特競爭力分析
4.基于目標客戶的產(chǎn)品吸引力指標：功能、質(zhì)量、價格、安全等
5.基于目標市場的營銷執(zhí)行力指標：渠道類型、覆蓋率、品牌認知、促銷力等
6.競爭力分析：氣泡圖
七、企業(yè)經(jīng)營可行性分析：生產(chǎn)、營銷能力的匹配性和可行性
1. 產(chǎn)品供應鏈全過程分析
2. 資源采購管理能力調(diào)研：采購渠道、議價能力、質(zhì)量管控
3. 研發(fā)設計能力調(diào)研：技術難度、人工、周期和風險
4. 生產(chǎn)能力調(diào)研：產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、量產(chǎn)質(zhì)量標準
5. 營銷渠道調(diào)研：直銷、分銷等
6. 品牌認知度調(diào)研：品牌的知名度、覆蓋率
7. 銷售能力調(diào)研：商業(yè)成熟度、銷售團隊、銷售周期等
八、宏觀市場環(huán)境的影響和預測
1.宏觀市場環(huán)境的影響要素：政治、經(jīng)濟、環(huán)境、科技、人口等因素
2.思考：為什么結(jié)婚率這么低？——宏觀環(huán)境對結(jié)婚率的影響
3.宏觀因素對消費需求的影響
4.宏觀因素對消費者流動性的影響
5.宏觀環(huán)境對企業(yè)經(jīng)營門檻的影響
6.宏觀環(huán)境對競爭性的影響
7.未來市場的走向和預測
九、企業(yè)大數(shù)據(jù)分析的實施：如何采集數(shù)據(jù)？通過什么方式采集？如何構建數(shù)據(jù)采集分析的體系？
1.數(shù)據(jù)的類型：定性數(shù)據(jù)和定量數(shù)據(jù)（后臺瀏覽運營數(shù)據(jù)、銷售記錄、問答、評價投訴、管理數(shù)據(jù)等等）
2.數(shù)據(jù)的來源： 企業(yè)的營銷、生產(chǎn)、研發(fā)、客服等各環(huán)節(jié)
3.常見的市場調(diào)研和數(shù)據(jù)采集方式
1）訪談法：銷售記錄、客戶訪談
2）測試法：商品的展示、刺激和消費者的行為反饋數(shù)據(jù)
3）推演法：通過消費者特征對購買需求的推演
4.電商構建大數(shù)據(jù)采集的分析系統(tǒng)
1）確定數(shù)據(jù)分析的模塊和內(nèi)容
2）確定數(shù)據(jù)采集的來源和方式
3）多種數(shù)據(jù)采集方式的交叉驗證
4）數(shù)據(jù)的篩選和釋義
5）大數(shù)據(jù)分析的應用和運營改進
第三章 產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略和商業(yè)模式設計
十、產(chǎn)品經(jīng)營過程的問題分析和診斷:影響產(chǎn)品績效表現(xiàn)的問題出在哪里？
1. 產(chǎn)品經(jīng)營要素的構成模型：資源、生產(chǎn)、產(chǎn)品、品牌、渠道流通、服務、市場
2. 產(chǎn)品吸引力分析：產(chǎn)品本身存在問題嗎？
1）需求性分析：非剛需
2）功能性分析：功用單一、簡陋、應用面太小、或存在質(zhì)量問題等
3）競爭力分析：同質(zhì)化嚴重、利潤低
3. 渠道流通環(huán)節(jié)分析：是不是營銷推廣過程出了問題？
1）品牌的認知度
2）渠道的覆蓋面和推廣力度
3）銷售流程轉(zhuǎn)化率
4. 目標市場分析：是不是目標客戶找錯了？
1）目標市場的細分問題
2）新的細分市場
3）產(chǎn)品組合對細分市場的匹配度
5. 收費模式分析：客戶嫌貴了？購買過程存在門檻？
1）定價模式
2）體驗和分階段營收
6. 技術和生產(chǎn)環(huán)節(jié)：技術能力和服務能力跟不上？
1）生產(chǎn)和研發(fā)能力
2）服務和運營能力
7.資源和合作環(huán)節(jié)：企業(yè)沒有太多資源和合作商來做該產(chǎn)品？
十一、商業(yè)模式的演化和設計:產(chǎn)品在市場上怎么玩？不同的玩法有什么好壞？
1.商業(yè)模式的構成要素：基于供應鏈的資源、合作、生產(chǎn)線、產(chǎn)品、品牌、客戶關系、渠道和目標客戶模型
2.產(chǎn)品/市場的匹配度的模型演化：發(fā)現(xiàn)新的細分市場、賣給更多市場、減少品類。。。
1）產(chǎn)品/市場三維矩陣
2）模型1: 新的細分市場延伸和細分
3）模型2：將產(chǎn)品賣給不同的細分市場
4）模型3：為專一市場提供產(chǎn)品全覆蓋
5）模式4：單一利基市場
6）模式5：全覆蓋差異化市場
3.渠道/市場的流通性的模型演化：銷售過程、模式和轉(zhuǎn)化率
1）直銷、 旗艦店、分銷、多級分銷模式
2）病毒式傳播、交叉?zhèn)鞑ァ⒕W(wǎng)絡傳播
3）線上線下交互傳播
4）定制化傳播
4.品牌/推廣的可識別的模型演化：產(chǎn)品的識別和形象構建模式優(yōu)化
1）自有品牌、延伸品牌
2）合作品牌、組合品牌
3）認證和資質(zhì)
5.產(chǎn)品平臺/系統(tǒng)的模型演化：基于功用和形態(tài)的產(chǎn)品組合模式或解決方案
1）核心產(chǎn)品品類、版本、模塊化組合
2）延伸產(chǎn)品/服務
3）補充和輔助性產(chǎn)品/服務
4）整合產(chǎn)品和服務：解決方案
5）產(chǎn)品或服務的平臺和入口
6.生產(chǎn)/服務過程的成熟度的模型演化：社區(qū)互助、定制、標準化生產(chǎn)、大規(guī)模定制
1）定制、按需生產(chǎn)、大規(guī)模定制
2）標準化、大規(guī)模標準化、柔性制造
3）自動化流程、精益化生產(chǎn)
4）社區(qū)自助式生產(chǎn)、開放式生產(chǎn)
5）本土化
7.基于盈利方式的模型：找誰收錢？怎么收？
1）以物易物、財物交易、一次性購買
2）拍賣、規(guī)模交易、租賃、分期購買、期權
3）體驗式交易、會員制、饑餓營銷
4）微交易、訂閱
8.資源/合作的豐富性的模式演化：所需資源、再生資源、貢獻資源和合作資源的增值模式
1）聯(lián)盟、合作、戰(zhàn)略互補、競合
2）特許經(jīng)營、并購
3）供應鏈整合
9.商業(yè)模式的整體評估：不同的商業(yè)模式在收益、成本、風險上有哪些不同？
十二、商業(yè)模式評估和企業(yè)戰(zhàn)略制定：
1.消費者購買行為和意向研究
2.目標市場的細分
3.目標市場的容量分析：購買意愿、購買力、頻率和數(shù)量、流動性和增長性；
4.競品分析和研究：波特競爭力分析
5.政策、經(jīng)濟、科技、環(huán)境對市場的影響
6.SWOT分析和戰(zhàn)略制定
1）機遇和風險分析
2）優(yōu)勢和劣勢分析
3）SWOT戰(zhàn)略制定
7.商業(yè)模式的分析和評估
1）市場前景和績效預測
2）企業(yè)投入和風險預測
3）項目周期、時間成本和損益平衡分析
4）商業(yè)模式的可行性分析和評估
8.產(chǎn)品線組合管理和調(diào)整
1）產(chǎn)品線管理：產(chǎn)品線的寬度、深度、長度和密度布局合理性
2）產(chǎn)品線吸引力和營銷力分析
3）產(chǎn)品組合分析：產(chǎn)品組合的績效
4）產(chǎn)品組合戰(zhàn)略：主推品、形象品、走量品、促銷品等銷售策略和計劃
5）產(chǎn)品組合管理：商品的上架、下架和組合搭配的優(yōu)化
6）產(chǎn)品的發(fā)布和上架計劃和流動性管理
7）產(chǎn)品生命周期管理：上市、下架、增加、延伸
9.產(chǎn)品戰(zhàn)略目標的制定
1）產(chǎn)品績效目標制定：面向多維細分市場的產(chǎn)品排兵布陣
2）感知圖和產(chǎn)品定位：功能、質(zhì)量、價格、品牌、服務等定位
3）市場進入策略
4）資源配置
5）產(chǎn)品建設路標和計劃
第四章 用戶需求分析與產(chǎn)品創(chuàng)新設計
十三、問題分析和產(chǎn)品創(chuàng)意誕生：如何挖掘用戶痛點，設計產(chǎn)品創(chuàng)意，定義清晰產(chǎn)品概念？
1.模糊不清的需求點導致產(chǎn)品開發(fā)失敗的問題！
2.需求點：什么是用戶“痛點”？產(chǎn)品要解決什么核心問題？
3.用戶需求點的情緒類型：痛點、興奮點、癢點、焦慮點等；
4.用戶如何表達“痛點”或問題：語言和行為表達
5.問題、需求和產(chǎn)品概念的釋義和轉(zhuǎn)化：如何將一個含糊的“概念”或想法定義清楚？
6.問題的原因、癥結(jié)和后果分析：系統(tǒng)思維和事故樹。
7.問題產(chǎn)生的原因有哪些？——矛盾核心：環(huán)境-操作-系統(tǒng)三元矛盾結(jié)構
8.產(chǎn)品創(chuàng)意生成——如何解決問題？：合理化、重新設計、組合、新系統(tǒng)、全新模式
9.創(chuàng)意如何轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品抽象原型：現(xiàn)存對象、轉(zhuǎn)換器和理想模型
10.產(chǎn)品創(chuàng)意的抽象原型——抽象機器：能量源、傳動、工作機體、控制系統(tǒng)、配置器
11.構建人機交互關系：環(huán)境、人和產(chǎn)品的交互關系和邊界
12.創(chuàng)意的優(yōu)化：從企業(yè)角度如何讓創(chuàng)意更有市場價值？
13.產(chǎn)品概念的定義：如何清晰定義產(chǎn)品的學名、和產(chǎn)品的描述？
十四、用戶使用需求分析：如何挖掘真實有效的用戶需求？
1.需求的開發(fā)過程和模式：瀑布式vs迭代式
2.什么是用戶需求？什么是用戶需求開發(fā)？
3.用戶需求的類型和等級：馬斯洛的動機研究
4.如何挖掘真實的用戶需求？——情景分析模式
5.用戶需求的產(chǎn)生的三元關系
環(huán)境適配類的需求分類：拓展性、適配性
人機關系類的需求分類：可讀性、易用性、愉悅性、社交性、參與感等
產(chǎn)品表現(xiàn)類的需求分類：性能、效率、質(zhì)量、產(chǎn)量、有效率等
經(jīng)濟性需求分類：購置成本、耗用、安裝、回收成本、無效物和浪費等
風險性需求分類：誤操作、功能損壞、突發(fā)事故、破壞性操作等
6.用戶使用情景的分析：角色、場景、任務和需求價值
7.用戶角色和干系人：目標用戶的分類，和用戶使用權限和角色
8.使用場景：自然場景和社交場景
9.任務的分配和分解：
10.需求的細分：基于流程和屬性
11.價值鏈分析：對需求滿足的價值分析
12.需求的排序和優(yōu)先級
13.。。。。。。
十五、產(chǎn)品功能、結(jié)構、規(guī)格和工作原理設計
1.什么是核心技術？產(chǎn)品設計的邏輯是如何形成？如何擁有自己的核心技術？
2.人機關系和產(chǎn)品的邊界
3.產(chǎn)品黑盒子和抽象機器
4.什么是功能、結(jié)構和規(guī)格？工作原理的研究
5.功能結(jié)構建模
6.核心功能和延伸功能設計
7.輔助客服類功能：知識、客服、安全、工具等
8.增值性功能或服務：信息增值、技術應用、資源增值等
9.交互平臺和接口
10.功能鏈的聚集和創(chuàng)建功能通用基
11.產(chǎn)品規(guī)格設計
12.從用戶需求——功能——規(guī)格的推演形成過程
13.產(chǎn)品原型的設計和測試
14.沖突研究：管理矛盾、技術矛盾和物理矛盾
15.產(chǎn)品質(zhì)量標準要求：品質(zhì)屋
16.創(chuàng)新性解決問題：Triz原理
17.產(chǎn)品概念的生成、評估過程
18.基于工作原理生成的產(chǎn)品概念：設計變量、限定條件
19.基于形態(tài)生成的產(chǎn)品概念：分類表
20.產(chǎn)品概念的測試
21.。。。。。。
十五、產(chǎn)品功能結(jié)構的創(chuàng)新和進化：產(chǎn)品技術模型的發(fā)展和進化！
1.產(chǎn)品功能—技術形態(tài)—細分市場之間的關系
2.三維產(chǎn)品創(chuàng)新導圖：可以從哪些維度來提升產(chǎn)品的吸引力和市場價值？
3.加法策略：功能（或產(chǎn)品）的新增、組合
4.乘法策略：功能的放大和強化
5.人工智能：被動適應系統(tǒng)、預定工作、動態(tài)化工作、自動化、機器學習、自我改造
6.用戶體驗創(chuàng)新：以設計、體驗、文化和社交為驅(qū)動的產(chǎn)品創(chuàng)新
7.綠色、環(huán)保設計：以社會和環(huán)境因素驅(qū)動的產(chǎn)品創(chuàng)新
8.減法和除法策略：簡約設計
9.減少成本：重新設計和新材料
10.標準化、產(chǎn)品化和規(guī)?；a(chǎn)
十六、產(chǎn)品標準化、模塊化和系列化設計：走向批量生產(chǎn)和規(guī)模營銷
1.為什么要標準化和模塊化
2.整合產(chǎn)品構造類型
3.確定共享功能和變體設計
4.構造模塊化類型
5.固定共享設計
6.固定不共享設計
7.定制設計
8.標準化生產(chǎn)平臺
9.模塊化設計的實施：從需求到模塊化類型的選擇
10.…….
十七、新產(chǎn)品概念的篩選、評估和測試：選擇佳的產(chǎn)品概念！
1. 產(chǎn)品概念的評估流程和方法
2. 產(chǎn)品概念評估的指標和維度
1）財務收益評估
2）市場競爭評估
3）客戶滿意度評估
4）企業(yè)可行性評估
5）社會評價度評估
3. 產(chǎn)品概念篩選測試
1）決策矩陣：結(jié)構化的概念選擇方法
2）概念篩選
3）概念評分
4）概念測試
4. 概念原型化
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