課程大綱： 招聘面試技巧培訓(xùn)
第一章 招聘面試?yán)砟钇?——觀念決定結(jié)果，意識(shí)決定行為！
（要 點(diǎn)：幫助管理者建立正確的人員招聘意識(shí)和觀念，正確對(duì)待招聘工作；從員工招聘的問(wèn)題出發(fā)，運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的研討方法，讓管理者探討分析影響招聘質(zhì)量的因素，導(dǎo)出系統(tǒng)提升招聘質(zhì)量的關(guān)鍵要素。）
一、 招聘必須支撐企業(yè)戰(zhàn)略
二、 企業(yè)在招聘方面主要存在的問(wèn)題及解決思路
1. 企業(yè)的人力資源規(guī)劃上的問(wèn)題及分析
2. 企業(yè)的招聘體系建設(shè)與運(yùn)作上的問(wèn)題及分析
3. 招聘渠道管理與運(yùn)作上的問(wèn)題及分析
三、 卓越管理者在招聘中的責(zé)任和主要工作
1. 管理者在招聘中角色定位
2. 管理者在招聘中需要承擔(dān)的責(zé)任和使命
3. 管理者在招聘中的主要工作任務(wù)及要求
四、 行動(dòng)學(xué)習(xí)研討：影響人員招聘質(zhì)量的因素分析
1. 行動(dòng)學(xué)習(xí)的研討規(guī)則導(dǎo)入
2. 現(xiàn)場(chǎng)研討與問(wèn)題梳理
第二章 用人標(biāo)準(zhǔn)明晰篇 —— 系統(tǒng)提升招聘質(zhì)量的基石
（要 點(diǎn)：從人才選聘的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)出勝任素質(zhì)及其在招聘面試中的運(yùn)用；幫助管理者明確崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)考察的項(xiàng)目，從而為準(zhǔn)確識(shí)別人才奠定基礎(chǔ)?。?
一、 勝任素質(zhì)在招聘中的應(yīng)用
1. 人才選聘的真正標(biāo)準(zhǔn)是什么
2. 勝任素質(zhì)概述
3. 如何構(gòu)建企業(yè)勝任素質(zhì)模型（常用方法）
? 建立素質(zhì)模型的方法
? 兩種簡(jiǎn)單好用的素質(zhì)提練方法
4. 勝任素質(zhì)如何用于招聘甄選
二、 崗位評(píng)價(jià)要素及用人標(biāo)準(zhǔn)的確定
1. 崗位評(píng)價(jià)要素確定的兩個(gè)前提
2. 崗位評(píng)價(jià)要素需考慮的主要內(nèi)容
3. 明確崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)和要素
案例分享：某企業(yè)員工的五項(xiàng)基本考察要素
三、 常用人才評(píng)價(jià)方法使用分析
1. 常用人才評(píng)價(jià)方法的比較分析
2. 人才評(píng)價(jià)方法選擇的前提
3. 人才評(píng)價(jià)方法選擇需考慮的因素及注意事項(xiàng)
四、 了解面試流程的規(guī)范和要求
案例討論：某公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員面試流程分析討論
1. 面試流程的一二三精要
2. 面試流程常見(jiàn)問(wèn)題及解決
第三章 人才面試方法篇 —— 管理者的“伯樂(lè)之劍”
（要 點(diǎn)：科學(xué)的選拔方法和工具的正確使用，能夠幫助管理者高效識(shí)別人才，降低用人風(fēng)險(xiǎn)；如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試？如何運(yùn)用行為面試法？如何掌握高效的情景面試方法？……）
一、 結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與使用
1. 結(jié)構(gòu)化面試的定義和特點(diǎn)
? 面試程序及時(shí)間安排結(jié)構(gòu)化
? 面試評(píng)估要素結(jié)構(gòu)化
? 面試問(wèn)題設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)
? 面試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化
? 面試考官結(jié)構(gòu)化
? 面試考場(chǎng)準(zhǔn)備及布置要求
2. 結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容設(shè)計(jì)及標(biāo)準(zhǔn)
? 確定面試評(píng)估要素
? 編寫各要素的詳細(xì)定義說(shuō)明
? 設(shè)計(jì)各要素的問(wèn)題
? 確定要素的目標(biāo)值和權(quán)重
? 編制結(jié)構(gòu)化面試的評(píng)分表格
案例分享：一份結(jié)構(gòu)化面試評(píng)價(jià)表
3. 結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施步驟
? 結(jié)構(gòu)化面試的準(zhǔn)備階段的要求
? 導(dǎo)入面試階段的面試要求與方法
? 正式面試階段的面試要求與方法
? 面試確認(rèn)階段的考核要求及技巧
? 結(jié)構(gòu)化面試中的核分規(guī)則與決策
二、 關(guān)鍵行為面試法的使用
1. 關(guān)鍵行為面試的理論基礎(chǔ)及要點(diǎn)（視頻分享）
2. 關(guān)鍵行為面試法的STAR工具介紹與案例分享
? STAR工具介紹
? 分辨不完整的STAR和假STAR
? 案例分享：什么是不完整的STAR
? 意識(shí)養(yǎng)成練習(xí)：學(xué)會(huì)辨別假STAR
3. 如何根據(jù)應(yīng)聘者的行為分析素質(zhì)情況（案例分享）
4. 行為事例問(wèn)題設(shè)計(jì)要求及發(fā)問(wèn)技巧
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：行為性面試問(wèn)題設(shè)計(jì)
三、 情景模擬面試法設(shè)計(jì)與使用
1. 情景模擬面試法的特點(diǎn)
2. 情景模擬面試法的類別及內(nèi)容
? 公文筐處理法使用
? 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法使用
3. 實(shí)戰(zhàn)案例：華為公司群面技術(shù)全程案例分享與解析
? 群面技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)與使用范圍
? 群面技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)布局及面試官角色要求
? 群面技術(shù)關(guān)鍵活動(dòng)解析
? 群面技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及其步驟
? 群面技術(shù)的小組活動(dòng)方案設(shè)計(jì)與要求
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何設(shè)計(jì)一份高品質(zhì)的集體討論面試的小組活動(dòng)方案
第四章 高效面試實(shí)施篇 —— 專業(yè)面試技巧訓(xùn)練
（要 點(diǎn)：如何在面試中觀察應(yīng)聘者的言行舉止？怎么更好的傾聽(tīng)和反饋？如何提問(wèn)，提什么樣的問(wèn)題？如何刨根問(wèn)底了解應(yīng)聘者真實(shí)的情況？這些方面都將嚴(yán)重影響著面試官的面試質(zhì)量?。?
一、 望：學(xué)會(huì)觀察
? 面試中觀察的內(nèi)容和重點(diǎn)
? 應(yīng)聘者謊言的識(shí)別技巧
? 肢體語(yǔ)言解碼技巧
二、 聞：善于聆聽(tīng)
? 面試官聆聽(tīng)的要求
? 面試官有效聆聽(tīng)技巧
? 如何挖掘應(yīng)聘者更多的信息
? 面試官聆聽(tīng)中常見(jiàn)誤區(qū)規(guī)避
三、 問(wèn)：善用提問(wèn)
1. 引入式問(wèn)題設(shè)計(jì)與使用
2. 行為式問(wèn)題設(shè)計(jì)與使用
3. 智力式問(wèn)題設(shè)計(jì)與使用
4. 動(dòng)機(jī)式問(wèn)題設(shè)計(jì)與使用
5. 壓力式問(wèn)題設(shè)計(jì)與使用
現(xiàn)場(chǎng)演練：面試的問(wèn)題設(shè)計(jì)與提問(wèn)
四、 切：深入追問(wèn)
1. 如何通過(guò)追問(wèn)確保信息的有效性
2. 追問(wèn)的目的和時(shí)機(jī)
3. 追問(wèn)的兩大技巧及應(yīng)用
加入高級(jí)會(huì)員獲得助教答疑
